Transportschaden bei Hermes erstattet nicht Ebay Kleinanzeigen
Hallo, ich habe durch Ebay Kleinanzeigen einen Eimer Sto Flexyl ( Spachtelmasse ) verkauft. Der Eimer war Neu und ungeöffnet und kostet ca 100 € ich habe den Eimer für 55 € inkl. Versand verkauft. Mit Hermes versendet - nach 8 Tagen kam der Eimer immer nicht nicht an - in der Sendungsverfolgung statt dann endlich nach 9 Tagen drinnen dass, das Paket wieder zurück zu mir geschickt wird. Nach langen hin und her und zig Gesprächen mit Hermes habe ich erfahren das der Eimer ausgelaufen ist und die den Entsorgt haben. Der Käufer war natürlich auch stink sauer und wollte sofort sein Geld - ich habe ihm gesagt wir warten was bei Hermes rauskommt und dann melde ich mich! War für ihn ok! Er hat in der Zeit dann einen 2 Eimer von mir gekauft und auch bezahlt! Der wurde allerdings mit DHL versendet und kam ohne Probleme an!! Ich habe eine Schadensmeldung bei Hermes gestallt und alles so hin geschrieben wie es auch war. Eimer wurde in ein Karton gesteckt und mit Zeitung festgemacht - außen am Paket war deutlich zu Lesen ''Vorsicht Glas'' . Das Paket kam bis zum Zusteller ohne Probleme an und genau da in der Stadt ging der Eimer dann kaputt!! Sehr komisch - ich habe keine Beweiße wie das Paket kaputt gegangen ist - ich vermute aber das sie den Eimer einfach umgeschmissenen haben. Heute kam eine Mail von Hermes und da steht folgendes: Aufgegebene Gegenstände müssen gemäß Ihren natürlichen Eigenschaften verpackt sein. Die von uns in der Transportschadenmeldung dokumentierten Verpackungsmaßnahmen konnten im Sinne des Transportschutzes keine Sicherheit bieten.
Bei Verwendung einer unzureichenden bzw. fehlenden Innenverpackung können wir keine Haftung übernehmen.
Hier verweisen wir sowohl auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe als auch auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen jede Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.
Wir bitten um Verständnis, die von Ihnen gewünschte Kostenübernahme aufgrund der geschilderten Sachlage ablehnen zu müssen.
Wer ist im Recht und muss ich dem Käufer das Geld zurück überweisen? Kann ich gegen Hermes was machen?
Danke.
2 Antworten
Ein so schwerer Eimer ist mit Zeitungspapier absolut schlecht verpackt. Du hättest mit Luftpolsterfolie und Styropor polstern müssen!
Die Verpackungsbedingungen waren dir vorher bekannt bzw. hast du sie beim Ausdrucken des Etiketts über die AGB von Hermes akzeptiert.
Du mußt dem Käufer das Geld zurückgeben, denn der kann am wenigsten was dafür. Und in Zukunft viel, viel besser einpacken! Zeitungspapier ist in jedem Fall immer ungeeignet, daß es bei Stößen nur eingedrückt wird und dann bei einem weiteren Stoß nicht mehr schützt.
Daß es bei DHL heil angekommen ist, war reiner Zufall. Die haben übrigens die gleichen Verpackungsbedingungen.
Leider hatten wir auch RIESENPROBLEME mit Hermes. Bei einer Reha der Rentenversicherung wurde der Koffer mit Hermes versandt und leider total beschaedigt, ist unbrauchbar.Wir waren da auch nicht die einzigen. Die Regulierung ist eine einzige Katastrophe, Kundenservice nicht vorhanden.Es wird einem extrem schwer gemacht, Gutachten für den Koffer verlangt, die Originalrechnung usw., man wird zermürbt und mit einem lächerlichen Betrag abgefunden. Bei DHL gibt es diese Probleme kaum, Beschadigungen sind extrem selten, vielleich auch weil man dort seine Mitarbeiter besser behandelt, aber das ist ne andere Geschichte. Wir haben uns einfach vorgenommen, nichts mehr über hermes zu versenden und auch nirgends mehr zu bestellen, wo mit hermes versandt wird!