Telekom verweigert Anschluss?

Hallo, wir haben ein Haus gebaut und ein Abschluss der Telekom kostet satte 599€. Als Bauherren bekommt mein einen Bonus (400€) wenn man sich dann auch als Kunde für die entscheidet. Leider wurde ich von dennen von anfangen falsch beraten. Erst hieß es man könnenden Bonus mit den 599€ verrechnen.dafür haben wir uns dann entschieden. Nach einiger Zeit kam der Anruf man könne es doch nicht verrechnen. Tja und die 600€ hatten wir zu der Zeit nicht mal eben auf der Tasche. Darauf hin fragte ich ob es dann in raten möglich ist. Da hieß es dann auch nee nicht möglich. Nach einer Zeit bekam ich dann wieder einen Anruf. Und die Dame sagte doch Ratenzahlung geht und den Bonus kann ich nach vollendeter Zahlung auszahlen oder mit monatsabo verrechnen lassen. Außerdem sagte sie mir nach erfolgreicher ersten Rate würde dann auch ein Techniker kommen. Dies war natürlich nicht der Fall. Auf Mails kam keine Rückmeldung. Naja wir haben es dann dabei belassen und im Dez war die letzte Rate dran. Durch Jobwechsel meines Mannes konnten wir Dez/Jan die Rate nicht zahlen. Ich habe dann vor ein paar Tagen eine Mail geschrieben das wir nun den Rest begleichen und wie das mit der Freischaltung aussieht. Die Mail mit der letzten Forderung kam...wir bezahlten diese dann sofort. Und haben per Telefon das Magenta Paket ausgesucht und der Berater sagte 1-2 Wochen und dann kommt der Techniker. jetzt heute kommt der Brief mit der Ablehnung unseres Anschlusses. Das wir erst mit dem inkasso alles begleichen sollen. Wir haben nie was von einem inkasso bekommen. Also alles ist nun beglichen. Können die jetzt ein inkassounternehmen einschalten? Hoffe jemand kann da helfen.