Telekom verhalten bei Umzug rechtens?
Wir haben einen DSL und TV Vertrag bei der Telekom. Ich habe ihn recht schnell zum Ablauf der 24 Monate gekündigt um es nicht zu vergessen. Jetzt wollen wir umziehen (Vertrag wäre dort bei gleicher Leistung möglich) und die Telekom sagt dass wir nicht mehr im System stehen wegen der Kündigung und man uns deswegen nicht helfen kann beim Umzug. Wie müssten, so die Telekom, einen neuen Vertrag über 24 Monate abschließen.
Aus meiner Sicht ist das eine ziemliche Frechheit. Service Wüste nur weil wir kündigen? Der Vertrag läuft noch bis März 2018 und ich möchte eigentlich ungern 2 Verträge bei der Telekom gleichzeitig laufen lassen. Komischerweise klappt das abbuchen der Monatsraten ganz wunderbar auch wenn wir angeblich nicht mehr im System sind.
Gibt es eine rechtliche Grundlage, die die Telekom verpflichtet unseren Anschluss umzuziehen? Haben wir evtl sonderkündigungsrecht?
4 Antworten
So eine dämliche Ausrede habe ich schon lange nicht mehr gehört. Die Telekomiker halt. Frage die mal nach, ob die §46 Absatz 8 TKG vergessen haben.
Also entweder sie können keine Leistung anbieten und müssen dich aus dem Vertrag herauslassen oder sie können die gleiche Leistung anbieten und müssen den ohne Veränderungen, insbesondere der Laufzeit auf die neue Adresse umschreiben.
Zicken die weiter, Beschwerde an die Bundesnetzagentur.
wenn ihr nicht im System stehen würdet, würde keine Abbuchung stattfinden- auch wäre die Leitung Tot.
Du hast doch bestimmt ne Kündigungsbestätigung - schick die mal hin, da ist auch die Kundennummer enthalten
Diese Aussage ist Unsinn. Ihr habt einen gültigen Vertrag und die Telekom muss bis zum Ende der Laufzeit leisten. Wofür berechnet die Telekom denn sonst ein monatliches Entgelt, wenn man der Meinung ist, nicht mehr die Gegenleistung erbringen zu wollen...... Und wenn ihr nicht mehr im System seid - wieso kommen dann Rechnungen bei euch an?!
Am besten alles nur schriftlich per Einschreiben abwickeln - mit Fristsetzung etc. - das ist wichtig, wenn es evtl. beim Anwalt landet.
Hallo Kronka,
funktioniert der Anschluss denn noch überhaupt? Wenn dieser schon abgeschaltet wurde, weil der Vertrag gekündigt wurde, dann können wir diesen auch nicht mehr umziehen.
Sollte dieser aber noch laufen, dann sollte einem Umzugsauftrag nichts im Wege stehen.
Gerne verschaffe ich mir einen Überblick über das Ganze. Aus der Ferne ist es dann doch schwierig, zu sagen, was da genau los ist. Gerne unser Kontaktformular nutzen, damit ich das überprüfen kann: bit.ly/TelekomKontakt
Liebe Grüße
Isabelle N. von Telekom hilft