Telekom Umzug Anschluss kann nicht geschaltet werden
Hallo, ich brauche dazu mal eure Hilfe. Ich bin jetzt Anfang März umgezogen. Habe bei der Telekom den Umzug beantragt. Nun bekomme ich eine Auftragsbestätigung für den 24.06.14. Nach mehrmaligem Hin und Her und Anfrage beim Kundenservice, sagte man mir, der Anschluss kann nicht frei geschaltet werden weil der noch vom Vormieter läuft. Das Problem ist nur, mein Vermieter hat den Vormieter raus geklagt. Den Anschluss hatten die Leute über eine andere Person laufen, die nicht ausfindig gemacht werden kann. Jetzt stehe ich da, bekomme jeden Monat eine Telefonrechnung für meinen eigenen Anschluss der nicht genutzt werden kann und natürlich ohne Internet. Das Problem ist nun, es kann auch kein anderer Anbieter einen Anschluss schalten.
Was nun tun, hat jemand einen Tip für mich? Muss ich die Kosten im Moment überhaupt zahlen, da dies ja nicht mein Verschulden ist?
2 Antworten
Hey maddyta76,
Hilfe ist schon da! :)
Das ist echt eine verzwickte und unglückliche Sache, von der ich mir einmal ein genaues Bild machen möchte. Dazu benötige ich eine E-Mail von dir mit deinen Kundendaten, einer Rückrufnummer, dem Link zu diesem Beitrag an sonderteam-telekom-hilft@telekom.de mit dem Betreff "Probleme Umzug, an Isabelle". Sobald die E-Mail da ist, werde ich dem ganze mal auf den Grund gehen und mich bei dir melden.
Ich bin mir ganz sicher, dass wir da eine Lösung finden!
Viele Grüße
Isabelle von Telekom-hilft
Du musst definitiv nicht zahlen. Beide Seiten müssen ja ihren Vertrag erfüllen. Die Telekom muss eine Leistung erbringen die Du dann bezahlen musst.
Also keine Sorge, das ist rechtlich eindeutig.
Das Problem ist, dass das Computersystem der Telekom für solche Fälle leider nicht eingerichtet ist und Du deswegen Rechnungen bekommst. Das passiert leider öfters, aber offensichtlich nicht oft genug, dass die "hohen Herren", also die Bosse der Telekom Geld für nachbesserung ausgeben.
"Telekom hilft" wird schon eine Lösung für Dich finden. Im Notfall klemmen die Deinen Anschluß einfach auf eine freie Leitung, dann kann der Vormieter weiterhin seine Leitung bei der Telekom bezahlen und Du kannst trotzdem telefonieren.