Telefonleitung wurde nicht freigeschaltet! Was tun?
wir haben einen neuen Telefonvertrag bei Alice abgeschlossen. Das war im September, losgehen sollte der Auftrag am 1 Dezember. Alice bekommt das mit dem Anschluss nicht hin. Nachdem wir jeden Tag angerufen hatten und keine Auskunft bekommen hatten woran das liegt, haben wir endlich die Info bekommen. Alice hat bei der Telekom (in unserem Wohngebiet gehört die Leitung der Telekom) wegen dem Anschluss angefragt, doch die Telekom kann unsere Adresse "angeblich" nicht zuorden. Wir wohnen in einem Mehrfamilienhaus mitten in einem ganz normalen Ort, wo jeder ein Telefon hat. Alice hat uns gesagt wir sollen uns bei der Telekom informieren, woran das liegt. Die Telekom will uns aber keine Auskunft geben. (Eigentlich müsste Alice das doch machen oder??)
Kann uns jemand helfen. Was kann ich tun damit Alice oder die Telekom die Sache anpackt? Und wir zu unserem Telefonanschluss kommen. (Es wird knapp der alte Telefonanschluss läuft am 15.12 aus)
Wie kann ich Druck ausüben, damit Alice sich endlich mal um die Sache kümmert? Was kann ich überhaupt tun???????
Vielen DANK!!!!
10 Antworten
Die TAL ist mitunter nicht eindeutig dem Kunden zuordbar. Gegebenenfalls kann es passieren, dass diese noch unter dem Vormieter läuft, es eine Änderung des Straßennamen oder der Hausnummer gab oder du schlichtweg geheiratet hast. Von daher kann es bedauerlicherweise öfter zu Problemen kommen. Wenn die alte Leitung bei der Deutschen Telekom AG läuft, so ist diese natürlich verpflichtet, Euch hier Auskunft zu geben. Ihr solltet es einfach mal verbindlicher versuchen.
ja wir wohnen erst seit ca. 1 1/2 Jahren in dieser Wohnung
Alice ist ein schlechter Provider.
Rufe dort an, drohe mit Stornierung des Vertrages.
Versuche es mal bei 1+1.
Dort klappt es meist alles sehr pünktlich.
Auch viele regionale Anbieter sind schnell und gut.
Bei Telekommunikationsanbietern tut sich niemand deutlich mit Kundenservice hervor. Entweder klappt es, dann ist der Kunde zufrieden. Oder es klappt nicht und man ist dann bei einem Spießrutenlauf. Da ist es schlichtweg egal, ob der Anbieter Telekom, 1und1, vodafone oder wie auch immer heißt...
alice ist voll der verein... beim nachbarn war das i-net weg, dann hieß es auch erst, liegt an der telekom. sollte 2 mal techniker kommen und danach war es plötzlich eine verwechslung bei alice. inzwischen ist es 2 wochen her und das i-net geht immernoch nicht.... ich würd die krise kriegen mit denen...
Die Telekom macht beim Freischalten für andere Anbieter manchmal ganz schöne Probleme und überschlägt sich nicht gerade vor Freundlichkeit...aber die den Anschluss freischalten muss die Telekom, von daher wirst du dich auch eher an die halten müssen, wenn du erfolg haben willst...viel Erfolg
Alice drohen den vertrag den die nicht einhalten können sofort zu kündigen, aus diesem grund ist ja noch nicht mal eine kündigungsfrist von Nöten. Dann werden die sich schon beeilen.
Wenn die sich nicht beeilen die Kündigung von der Telecom zurücknehmen lassen. ich denke wenn es um ihr geld geht, haben die Plötzlich deinen anschluss gefunden.
Ich bin mit Alice zufrieden...habe eher schlechte Erfahrungen mit 1&1 gemacht...wenn es mit dem Anschluss halbwegs klappen soll ist in der Regel die Telekom nicht schlecht (zumindest können die in der Regel keinem anderen den schwarzen Peter zuschieben) ist aber bedeuerlicherweise auch recht teuer