Hallo,
meine Mutter hat vor ein paar Monaten für ihre Ferienwohnung (Sofa A in Hamburg) und für meine Wohnung (Sofa B in Schleswig-Holstein) jeweils ein Sofa bestellt.
Die Sofas sind vom Stoff her gleich, nur das Sofa A ist eine U-Form und besteht aus 3 Elementen und Sofa B ist eine L-Form und besteht aus 2 Elementen.
Am 11.01.2018 wurde das 3-teilige Sofa in Hamburg geliefert.
Am 18.01.2018 wurde das 2-teilige Sofa in Schleswig-Holstein geliefert.
Schon beim Sofa A haben wir direkt am selben Tag eine Reklamation veranlasst, da dies eine Lehne zu viel hatte.
Nun wie es zu erwarten war hat das Sofa B eine Lehne zu wenig. Also ist es einfach nur bei dem Transport vertauscht worden.
Als wir das gesehen haben, sagten wir den „Möbelschleppern“, dass sie das gleich wieder mitnehmen können, dann wird es einfacher mit dem Tauschen der Elemente. Darauf kam nur die Antwort: „Nö, das können die ja machen, die das dann tauschen.“
Bei der Anlieferung von Sofa B wurde außerdem das frisch renovierte Treppenhaus beschädigt. Dies haben wir natürlich erst gesehen, als die Herren wieder weg waren.. typisch 🙄
Wir vermuten nun, dass das Sofa natürlich nur wieder getauscht wird, was aber für mich bedeutet, dass ich ein halbes gebrauchtes Sofa bekomme, da Feriengäste in der Wohnung sind.
Nun gut, nach einem Telefonat haben wir nach Aufforderung wieder eine E-Mail am selben Tag (18.01.2018) rausgeschickt.
Am Dienstag (23.01.2018, knapp eine Woche später) haben wir dann noch einmal angerufen, da weder per Mail noch per Telefon eine Rückmeldung kam. Dort hieß es dann, wir würden später noch einmal zurückgerufen werden.
Kam natürlich kein Anruf. Deshalb haben wir am nächsten Tag, Mittwoch dem 24.01.2018, wieder angerufen, wieder ohne Erfolg.
Am Donnerstag den 25.01.2018 haben wir natürlich wieder angerufen. Nach 45 Minuten in der Warteschleife wurde man wieder abgespeist mit der Aussage „der zuständige Mitarbeiter meldet sich heute noch, ich kam Sie leider nicht zu ihm durchstellen.“
Und mal wieder keine Rückmeldung.
Ich finde es eine bodenlose Frechheit!
1. Sofa A wird schon genutzt von Feriengästen. Das bedeutet für mich, dass ich ein halbes gebrauchtes Sofa bekomme.
2. Sofa B hat ganz links keine Füße, sodass es schief steht.. ob das so gut ist wage ich zu bezweifeln, ich habe nun zwei Bretter druntergelegt..
3. Die Herren haben nicht einmal erwähnt, dass sie das Treppenhaus beschädigt haben
4. Keine Reaktion von dem Möbelhaus.
Wir sind ziemlich genervt und hoffen, dass wir dieses Problem schnell lösen können. Vielleicht wisst ihr ja noch, was wir machen können um ein wenig Druck auszuüben und könnt mir diese Fragen beantworten:
Wie sollen wir weiter verfahren?
Was haben wir für Rechte?
Können wir einen Rabatt aushandeln oder Schadensersatz fordern?
Danke schon mal im Voraus
Liebe Grüße
Michellimaus95
Begründung war, dass eine Toleranz von 1-2 mm völlig normal sei. Aber meine Differenz liegt bei 2,5 mm. Ich habe der Reklamationsablehnung widersprochen