Rückgaberecht/ Umtauschrecht bei Möbeln
Hallo.
Ich habe mir letzte Woche neue Stühle gekauft. Als ich zu Hause war und den Karton aufpackte, entdeckte ich ein kaputtes Teil.
Ich rief beim Möbelmarkt an, ob ich dies umtauschen könnte. Der junge Mann am Telefon bat mich darum alle Stühle auszupacken, um zu sehen ob noch mehr kaputt ist. Es war nur das eine, was mir der Möbelmarkt auch ohne Probleme umtauschte.
Nun wollte ich die Stühle komplett aufbauen, bemerkte jedoch beim Aufbau des ersten Stuhls, dass das Material sehr minderwertig ist und so nie und nimmer lange bei mir halten würde.
Daher möchte ich die Stühle gern zurückgeben bzw umtauschen. Nun habe ich ja aber das Problem, dass schon alles ausgepackt wurde, um zu sehen ob noch was kaputt war oder nicht. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen steht allerdings, dass nur 'ohne wenn und aber' umgetauscht wird, wenn die Ware unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Die Stühle hatte ich nach dem kontrollieren wieder alle in die Originalverpackung (eine dünne Folie) gehüllt und vorsorglich wieder zugeklebt...
Weiß jemand ob ich die Stühle nun zurückgeben kann oder nicht? Natürlich kann ich morgen auch bei dem Möbelmarkt anrufen, was ich auch tun werde, hätte allerdings jetzt schon mal eine ungefähre Ahnung wie gut die Chancen stehen, dass das ganze Geld jetzt nicht mehr oder weniger zum Fenster rausgeschmissen wurde...
Danke im Voraus
5 Antworten
Hatte mir die Stühle auf der Website ausgesucht, telefonisch bestellt und dann direkt im Lager abgeholt. Die Stühle hatten sie nicht im Geschäft ausstehen, somit hatte ich keinerlei Gelegenheit sie mir davor genau anzusehen.
hast Du Dir diese Art Stühle nicht vor dem Kauf angesehen, da merkt man doch, ob die stabil sind oder nicht. Ansonsten zum Markt gehen mit den Stühlen und umtauschen, evtl etwas teurere und stabilere nehmen. Das Umtausch- bzw. Gewährleistungsrecht bleibt.
Sachen aus dem Laden müssen sowieso nicht umgetauscht werden, weil man im Laden "Gelegenheit" hat sich von der Beschaffenheit der Sachen zu überzeugen. Wenn sie es machen ist es reine Kulanz.
Der Möbelmarkt wirbt mit Umtausch "ohne Wenn und Aber", WENN die Ware unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
Interessant.
Aus Kulanz könnten sie die Stühle zurücknehmen, müssen sie aber nicht.
Du hast sie dir doch im Geschäft angesehen. Da hättest du schon die verarbeitung genau ansehen können. Versuch dein Glück.