Rechtliche Möglichkeiten gegen flüge.de
Hallo, ich habe diesen Montag einen Flug über Flüge.de gebucht, dabei traten unerwartete Nebenkosten auf, die ich nicht bezahlen möchte, da sie meiner Meinung nach versteckt bzw. nicht deutlich genug gekennzeichnet waren. Es handelt sich um die sogenannte "Service-Fee", die mir 40 euro extra Kosten einbringt. Diese Kosten sind bei Auswahl der Kreditkarte nicht explizit angegeben (es steht zzgl. 0.76 + Service Fee bei der Auswahl). Ich würde mich gerne auf das Urteil das BGH-Urteil aus dem Jahre 2011 beziehen, bei dem folgendes beschlossen wurde: "Zusatzkosten dürften nicht erst bei der Buchung eingeblendet werden, bestätigte der Bundesgerichtshof (BGH) in einem Beschluss. Die Bad Homburger Wettbewerbszentrale setzte sich damit in letzter Instanz gegen den Betreiber des Portals fluege.de, Unister, durch."
Wenn ich rechtliche Schritte einleite, wie groß stehen meine Chancen, zu gewinnen? Ich habe keine Lust diese zusätzlichen 40 Euro zu zahlen, außerdem geht es mir um das Prinzip Internetverarsche, dass ich mittlerweile schon des öfteren erlebt habe und mir nicht mehr bieten lassen will.
5 Antworten
Viel Spaß beim klagen. WIrd dich 100% teurer kommen als die vermeintlich zuviel bezahlten 40 €. Ich habe auch schon öfter auf fluege.de gebucht und muss sagen, dass man selber schuld ist wenn man zu faul ist bis zum letzten Schritt die Augen offen zu halten und sich die paar wenige dort geschriebenen Sätze durch zu lesen!
Ich finde die Seite sehr transparent und alle Kosten werden einem aufgezeigt! Fluege.de ist auch nur ein Vermittler von Flügen.
Ich finde es immer wieder schade wenn Kunden den Anbieter die Schuld zuweisen wollen wenn sie selbst beim buchen / reservieren nicht ordentlich mitgelesen / aufgepasst haben!
Informiere dich vorab und überlege dann ob du bereit bist bestimmte (berechtigte) Kosten zu bezahlen! Es zwingt dich ja niemand dort eine Leistung in Anspruch zu nehmen.
Wie wäre es denn wenn Sie schön höflich bleiben und sich zumindest an die grundlegendsten Höflichkeitsformen halten würden ???
Ich habe keine Gebühren von Ihnen verlangt - und gebucht haben immer noch Sie selber !
Und wo ist denn nun Ihr Problem? Die Buchungsseite die Sie bereit stellten kenne ich ... und dort ist jawohl alles angegeben! Jedoch ist das die Seite billigfluege.de - ist auch noch mal ein Unterschied zu fluege.de .... man sollte schon korrekt bleiben!
Außerdem haben Sie in Ihrem Beispiel die Mastercard Gold ausgewählt - bei dieser Zahlart fallen keine Extrakosten an - weshalb sollten Ihnen dann welche angezeigt werden???
Wenn Sie die "normale" Mastercard anwählen werden Ihnen auch die Gebühren (aktuell 29 Euro) angezeigt.
Ich finde es absolut gerechtfertigt wenn Sie Gebühren bezahlen müssen auf die Sie hingewiesen wurden.....
Und nebenbei: Freuen Sie sich doch einfach, dass Sie überhaupt Flüge für unter 40Euro bekommen!
Ich wurde von flüge.de an billigflüge.de weitergeleitet, das sind sowieso 2 Seiten des selben Netzwerkes unister deswegen ist es irrelevant, welche Domain verwendet wird. Was den Ton angeht, habe ich mich wohl etwas vergriffen daher tut es mir leid.
Ob der Domainbetreiber derselbe ist ist irrelevant - es geht ja um die angezeigten Informationen. Diese können unterschiedlich sein. web.de und gmx.de sind auch aus dem selben Hause und sehr, sehr ähnlich aufgebaut - trotzdem hat man leider ein Volumenlimit bei web.de und bei g,x.de nicht (nur so als Bsp.).
Das mit dem Ton passt schon ;-)
Zu Deinen chancen solltest Du einen Rechtsanwalt fragen. Evtl wird es auch sehr teuer falls Du verlierst.
Antwort von fluege.de auf jemanden, der genauso zu argumentieren versuchte wie du:
" Sehr geehrte Frau..., unsere Vermittlungsgebühr wird unabhängig von dem gewählten Ticketpreis berechnet, sondern bezieht sich auf die zu vermittelnden Segmente (Hin- und Rückflug) sowie die Anzahl der Reisenden. Der genaue Betrag wird vor Buchungsabschluss aufgezeigt und in die zu bestätigende Endsumme eingerechnet."
Das kannst du übrigens auch in den AGBs nachlesen
Wenn ich rechtliche Schritte einleite, wie groß stehen meine Chancen, zu gewinnen?
0,0%.
Ich habe keine Lust diese zusätzlichen 40 Euro zu zahlen
Dann buche dort nicht.
Korrekt ! Es zwingt einen doch niemand dort Leistungen in Anspruch zu nehmen!
Da lobe ich mir "IBM" (immer besser manuell). Geh zum Reisebüro, oder Ticketschalter der Gesellschaft, mit denen freundlichen MiterbeiternInnen kann man von Angesicht zu Angesicht reden.
Stand diese Information über 40 Euro VOR dem Klick der Buchung oder DANACH?
Diese Information wird dem Kunden vor dem rechtsverbindlichen Vertragsabschluss angezeigt.... aber im Geizfieber hat man dann oftmals keine Lust mehr Details zu studieren !
Wen das vor der Buchung steht sogar noch aufgelistet ist dann hat man wohl selbst schuld.
sehr transparent? willst du mich verarschen? die angabe "zzgl. 0.76 euro + service fee" ist SEHR TRANSPARENT? wenn die service fee 19.90 kostet und nicht explizit angegeben ist? guter witz!
Hier nochmal die letzte Buchungsseite! Das soll ja wohl ein witz sein was du da schreibst.
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