Probleme mit booking.com: Stornierung -Konto gewechselt - Geld immer noch nicht zurück?

Hallo,

ich habe im Oktober eine Buchung bei booking.com für 3 Nächte getätigt. Dummerweise habe ich vorausbezahlt.

Im Dezember habe ich dann das Zimmer kostenfrei storniert.

Seitdem versuche ich mein Geld zurückzubekommen. Das Problem ist, dass ich zwischenzeitlich meine Bank gewechselt habe und somit ein neues Konto habe.

Booking hält mich bis heute, trotz mehrfacher Anrufe im Kundencenter und einer Mail (auf die übrigens nie geantwortet wurde) hin. Sie behaupten, dass das Geld auf mein Konto gegangen wäre. Aber dieses war seit dem 13.12. geschlossen, als booking am 30.12. versucht hat, das Geld zurückzubuchen. Ich habe auch eine Bestätigung von meiner alten Bank, dass das Geld dort nicht ist.

Bei booking wird man immer nur mit den selben Worten vertröstet, die Buchhaltung oder einen Vorgesetzten bekommt man nicht zu sprechen.

Was kann ich nun tun, um mein Geld zurückzubekommen?

Vielen Dank im Voraus