Wie kann ich die Portierung stornieren?
Hallo, ich bin derzeit noch bei der Telekom, am 20.03.2017 soll die Portierung zu Vodafone erfolgen. Da Vodafone den Vertrag geändert hat (bietet mir nurnoch DSL3000 statt DSL16000) möchte ich die Portierung stornieren.
Dies habe ich mit folgendem schreiben gestern am 12.03.2017 getan:
Betreff: Sonderkündigung meines DSL-Vertrags mit der Rufnummer 0123456789
Sehr geehrtes Vodafone Team,
ich hatte am Di 05.01.2016, 15:06 bei Ihnen das Paket "Internet & Phone DSL 16" in Auftrag gegeben (Auftragsnummer XYZ).
Am 08.02.2017 habe ich ein Schreiben von Ihnen erhalten indem Sie dieses Angebot abgelehnt hatten (siehe § 150 II BGB) und mir stattdessen das Paket "Internet & Phone DSL 6" anboten. Ich lehne Ihren Vorschlag des neuen Vertrages hiermit dankend ab und storniere hiermit aufgrund dessen diesen Auftrag.
Mit freundlichen Grüßen mein Name
Eine offizielle Antwort habe ich noch nicht erhalten, ein Vodafone Moderator sagte mir jedoch folgendes:
Eigentlich ist es zu kurzfristig für eine Stornierung, die Kollegen haben es aber entsprechend weitergeleitet & ein Storno angefordert. Du wirst hier zeitnah abschließend von der Fachabteilung informiert. Ich halt mich hier mal raus (viele Köche verderben den Brei).
Drück Dir aber die Daumen, dass der Storno so kurzfristig noch möglich ist. Normalerweise um auf der 100%ig sicheren Seite zu sein, bräuchten wir 10 Tage Vorlauf.
Ich hätte also 2 Tage früher bescheid sagen sollen. Wie hoch sind meine Chancen das die Portierung storniert wird, und was kann ich tuen wenn die Stornierung abgelehnt wird? Bin ich gezwungen den Vertrag mit Vodafone einzugehen und die nächsten zwei Jahre mit DSL3000 auskommen zu müssen?
2 Antworten
Das kann Dir hier keiner beantworten, hängt jetzt von Vodafone ab - also abwarten.
ich hätte also 2 Tage früher bescheid sagen sollen.
2 Tage ist gut, das alternative Angebot ist vom 08.02. also über 4 Wochen hattest Du Zeit - mit den Folgen Deines Versäumnisses musst Du jetzt wohl leben.
Dann sollte es ja gar keine Portierung geben, wenn der ursprüngliche Auftrag seitens Vodafone abgelehnt wurde und Du keinen neuen Auftrag erteilt hast. Die Kündigung für einen nicht existierenden Auftrag wäre dann auch sinnfrei.
Ich würde mal sagen, unter diesen Umständen hast Du gute Karten.
Vodafone müsste ja auch die Kündigung an die Telekom rückgänguig gemacht haben, wenn kein neuer Auftrag vorlag.
Ich würde mich jetzt saber ofort an die Telekom wenden, ob die die Kündigung stornieren können oder das auch an Vodafone hängt.
Vielleicht kann Telekom-Hilft helfen...
Vodafone ist doch nicht so schlimm wie ich dachte, sie waren zu meinem Glück wahrscheinlich sehr Kulant und haben den Auftrag storniert, vielleicht hatten Sie aber auch aus rechtlichen Gründen keine andere Wahl. Jedenfalls hat Vodafone schnell reagiert wofür man sie loben kann!
Na prima. Ente gut, alles gut.
Sicherheitshalber würde ich aber trotzdem bei der Telekom nachfragen, ob die Kündigung jetzt vom Tisch ist - damit Du nicht dioch plötzlich ohne Anschluß da stehst.
Du könntest noch bei der Telekom (falls du dort jetzt Kunde bist) anrufen und dort versuchen, dass die abgehende Portierung an Vodafone nicht durchgeführt werden soll. Die Telekom hat ja selbst ein großes Interesse daran, dass du dort Kunde bleibst und wird sich sicherlich entsprechend einsetzen... Ggf. prüf, ob Telekom Hybrid geht und wechsle direkt den Tarif. Damit hast du eine neue Mindestlaufzeit und der Wechsel zu Vodafone würde vermutlich sogar automatisch abgelehnt mit "Kunde will doch bei uns bleiben".
Danke, jedoch hat Vodafone bereits bei Telekom für uns gekündigt. Aber ich werde es trotzdem mal versuchen.
Ja ich denke dass es klappt, das wäre einfach nur noch mal ein zusätzlicher Weg, falls die Stornierung bei der Telekom auf einem großen Stapel landet und vielleicht zu spät bearbeitet werden würde ;) Wenn Du als Kunde sagst ich will bei Euch bleiben, wird die Telekom sicherlich sehr schnell handeln :D
Sorry
Ich habe mit dem Telekom Chat geschrieben, diese meinten das nur Vodafone das tuen kann :/ wenn ich pech habe muss ich die nächsten zwei Jahre mit DSL3000 überleben.
Vodafone ist doch nicht so schlimm wie ich dachte, sie waren zu meinem Glück wahrscheinlich sehr Kulant und haben den Auftrag storniert, vielleicht hatten Sie aber auch aus rechtlichen Gründen keine andere Wahl. Jedenfalls hat Vodafone schnell reagiert wofür man sie loben kann!
Ja kann beides sein und manchmal ist es auch einfach davon abhängig, welchen Mitarbeiter man gerade erwischt...
Ich habe diesem alternativem Angebot aber nie zugestimmt. Ich hatte die E-Mail nicht rechtzeitig entdeckt da ich zugespammt werde, bei solch einer wichtigen Änderung hätte Vodafone einen Brief per Einschreiben schicken sollen.