PayPal Käufer öffnet Konflikt, sollte ich reagieren? ?
Hallo, folgendes Sachverhalt:
ich biete eine Dienstleistung an, Käufer zahlt die Dienstleistung, ich erfülle mein Teil der Dienstleistung, paar Wochen später ist das Geld einbehalten & Käufer öffnet einen Konflikt.
Hab folgende Mail von PayPal bekommen:
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Hallo NXXXX,
XXX hat Ihnen eine Nachricht zu einer Zahlung vom 16. November 2017 gesendet. Der Käufer gibt an, den Artikel nicht erhalten zu haben.
Antwortfrist: 13. Januar 2018
XXXX hat ein Problem mit dieser Transaktion gemeldet, weshalb wir 2XX,X0 EUR vorübergehend einbehalten müssen. Das Geld bleibt auf Ihrem Konto, kann aber erst abgebucht werden, wenn das Problem gelöst ist.
Wenn Sie dieses Problem nicht lösen können, können Sie oder XXX bis zum 13. Januar 2018 PayPal um die Klärung des Falls bitten. An diesem Datum wird der Fall automatisch geschlossen. Sobald ein Fall geschlossen wird, können Sie ihn weder wieder öffnen, noch an PayPal zur Klärung übergeben. Wir empfehlen Ihnen, dem Käufer so schnell wie möglich zu antworten.
Transaktionsdetails
- Bearbeitungsnummer: PP-XX6-X7X-XXX-603
- Name des Käufers: XXX
- Transaktionsdatum: X6. November 2017
- Transaktionsbetrag: 2XX,XX EUR
- Ihr Transaktionscode: 8XXXXXXX
Viele Grüße
Ihr PayPal-Team
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Jetzt bin ich mir nicht sicher was am 13 Januar passiert, ich habe natührlich schon Stellungnahme in dem Konflikt bezogen, alles an beweise was ich habe ist unser Chatverlauf auf Facebook, bekomme ich am 13. Januar mein Geld zurück & der Fall wird wieder geschlossen, oder bekommt er mein Geld und der Fall wird geschlossen? Sollte es das erste sein, lasse ich es jetzt einfach so, bei dem 2. würde ich dann PayPal einschalten
5 Antworten
über deine Dienstleistung hast du doch eine ordnungsgemäße Rechnung ausgestellt? der Zahlungseingang lief über PayPal https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/paypal-safety-and-security manche Sachen werden nicht vom Käuferschutz gedeckt? Du solltest umgehend reagieren.
wie PP letztendlich entscheidet bleibt abzuwarten.
Der Käufer gibt an, den Artikel nicht erhalten zu haben.
wie auch, wenn es eine Dienstleistung war
tja, das willst nicht hören - das ist DUMMHEIT - stell dich schon mal darauf ein umsonst geschafft zu haben.
Kein Gewerbe - sei froh wenn er dich nicht wegen Steuerhinterziehung anzeigt. Wie blöd um noch Zahlung per PP zu akzeptieren - kein Beweis der Erbringung
buche es als Lehrgeld
Kommt drauf an, ob du ihn geprellt hast oder nicht und wer etwas beweisen kann.
Wenn du Dienstleistungen ausführst und nur ein Facebook Chatprotokoll als Beleg hast, dann ist das natürlich nicht so clever.
Das deutet drauf hin, dass du das Gewerbe nicht angemeldet hast und auch nichts versteuerst. Wenn das der Käufer weiß, dann kann er dich natürlich damit zappeln lassen und dir steht eigtl auch nichts zu.
Erstmal: Wie kann man sich über paypal bezahlen lassen?
Leider drückst du dich schwammig aus, was im chatverlauf auf fb festgehalten wurde? Kannst du nachweisen, deine Dienstleistung erbracht zu haben? Darauf kommts doch an! Und nicht, dass ihr irgendwas über fb geschrieben habt.
Was habt ihr überhaupt vereinbart?
Ob paypal bei Dienstleistungen Käuferschutz gewährt, weiss ich nicht.
Wie willst du paypal einschalten? Das hat der Käufer doch bereits getan?
Und was willst du so lassen? Es ist doch logisch, dass du dich mit paypal in Verbindung setzen musst, um den Sachverhalt zu klären.
Beim Konflikt habe ich so ein Button "PayPal zur Klärung einschalten" noch ist es nur ein Konflikt zwischen mir und dem Käufer das am 13 Januar geschlossen wird. Naja die Dienstleistung wurde erbracht, er hätte mir ja sonst nicht das Geld geschickt, das ist alles sehr schwierig da der Typ aus China kommt und alles Online gemacht wurde
Du musst auf jeden Fall Bescheid geben was passiert ist. (Was du schon getan hast) und nun abwarten wie es weitergeht. Wenn du bis zum 13. nix mehr hörst wird der Fall geschlossen und du kannst über dein Geld verfügen. Ansonsten sagt Paypal dir wie es weitergeht
Du solltest per Sendungsnummer nachweisen können, dass die Ware beim Käufer angekommen ist. Somit wäre der Fall doch geklärt. Ist die Ware verschütt gegangen, dann musst du einen Nachforschungsantrag stellen. Bei versichertem Versand muss das Versandunternehmen für den Schaden aufkommen, nicht du.
Dienstleistungen lassen sich schlecht zurück verfolgen
jap war ne Dienstleistung (Online) die schlecht zurück zu verfolgen ist, ist jedoch mein erster Konflikt seit dem ich diese Dienstleistung anbiete
dann lass verdammtnochmal paypal aus dem spiel
ne hab keine Rechnung aufgestellt, hab ihm das was ich machen sollte erledigt, er hat mein Geld überwiesen damit war es für mich getan, da war nichts mit Rechnung, Gewerbe etc.