Pauschalreise - Doppelzimmer gebucht - Sparzimmer vom Veranstalter bestätigt - was tun?
Hallo Zusammen,wir haben bei einem Online-Vergleichsportal, das öfters mal im TV mit einer Fernsehfamilie wirbt, eine Pauschalreise gebucht (14 Tage, 2 Personen, 3000€), da wir von dort einen 200€ Cashback Gutschein hatten.
Es wurde explizit ein normales "Doppelzimmer" gebucht. Vom Vergleichsportal wurde dieses auch als "Doppelzimmer" bestätigt. Als dann ein paar Tage später die Bestätigung vom Reiseveranstalter selbst kam, wurde allerdings ein "Doppelzimmer, Spartipp, ebenerdig" bestätigt. Auf der Seite des Vergleichsportals ist unter den Details die Beschreibung von Doppelzimmer und Sparzimmer natürlich unterschiedlich. Zudem hatten wir extra ein normales "Doppelzimmer" gebucht.Daraufhin habe ich beim Vergleichsportal angerufen und Sie darauf hingewiesen, dass das was gebucht bzw. bestätigt wurde unterschiedlich ist. Es wurde mir zugestimmt, dass im IT System wohl ein Fehler vorlag und sie das entsprechend klären wollen. Daraufhin kam ein paar Tage später eine Mail vom Vergleichsportal, dass Sie sich freuen mir mitteilen zu können, dass ich für etwa 200€ mehr auf ein normales "Doppelzimmer" upgraden kann. Weshalb ich wieder angerufen habe und mich beschwert habe.Nach wöchentlich 2 Anrufen bzw etlichem Mailkontakt inkl. Androhung eines Anwalts ging das ganze über die "Reklamationsabteilung" in die "Eskalationsabteilung" - bin mal gespannt wo es danach hingeht.
Währenddessen bekam ich vom Reiseveranstalter eine Mahnung, da ich die Anzahlung nicht geleistet habe (was ich nicht gemacht habe, da ich sonst ja den Fehler akzeptieren würde). Ich habe dann beim Veranstalter direkt eine Mahnsperre beantragt, bis das Vergleichsportal die Sache geklärt hat.
Das Ganze geht jetzt schon 4 Wochen und ich habe die Schnauze gestrichen voll. Habt ihr irgendwelche Vorschläge, was ich noch machen könnte um das Ganze zu forcieren bzw. eskalieren zu lassen? Anwalt wird recht teuer sein vermutlich. Verbraucherportal? Sonstige Tipps?Wir sind jetzt langsam mit unserem Latein am Ende.
Grüße
Wnb
4 Antworten
Hallo,
welcher Veranstalter? Da kann man ggf. schon abschätzen, was du zu erwarten hast.
Das Vergleichsportal ist wohlgemerkt nur Vermittler und somit Handelsvertreter gegenüber dem Veranstalter. Der Vergleichportal spielt Daten ein, die es vom Veranstalter bekommt. Da wird nicht mehr händisch angefasst.
Somit würde ich das direkt beim Veranstalter eskalieren lassen. Bestätigung des Vergleichsportals mitschicken. Auf das gebuchte Doppelzimmer zum gebuchten Preis bestehen.
Wo der Fehler liegt und wer dafür aufkommt ist Sache des Veranstalters und des Vergleichsportals und nicht dein Problem. Verbraucherzentrale ins CC nehmen. https://www.verbraucherzentrale.de/impressum
LG, Chris
Ok, Neckermann-Reisen ist eine Marke des Thomas Cook Konzernes. Thomas Cook ist ja eines der größten Reiseunternehmen, sowohl in Deutschland, als auch weltweit.
Mit Kulanzen oder Reklamationen dort habe ich leider keine Erfahrung, da TC bei uns nicht so oft gebucht wird und wenn, dann sind es die Standard-Pauschalreisen, wo in der Regel nicht viel schief geht.
Schau noch mal, ob deine Bestätigung von Check24 auch wirklich die Buchung selbst bestätigt und nicht nur, dass deine Daten eingegangen sind.
Sollte ein Hinweis darin stehen, dass die erst die Bestätigung von TC gültigkeit hat und bindend ist, dann wirds noch schwieriger.
Ansonsten vorgehen, wie beschrieben.
Wende dich bitte an eine Verbraucherzentrale.
Das riecht verdächtig nach Nepp und dafür kann das Unternehmen abgemahnt werden.
Scanne alle Unterlagen ein, sofern es dir möglich ist, damit du diese als Beweismittel hast und auch versenden kannst.
Gib niemals Originale aus der Hand!
Liegt wohl daran, dass du den Gutschein hattest....
Habe auch schon schlechte Erfahrungen gemacht (ohne Gutschein) bei Buchung einer Reise übers Internet.
Versuche das Ganze zu stornieren, buche einen Flug und ein Hotel separat und gut ist.......
Normalerweise kommt dich das nicht viel teurer, mit Glück sogar billiger...
Hallo Zusammen,
was wäre denn die richtige Verbraucherzentrale? Hat mir da Jemand eine Adresse?
Danke.
Gruß
Wnb
Neckermann-Reisen ist der Veranstalter (läuft wohl aber als Thomas Cook)