Paragraphen wirr warr Reklamation?

Eigentlich ist Reklamationsort immer der Ort an dem die Warenübergabe stattgefunden hat. Hattest du eine Lieferung ist deine Wohnung somit der Ort der Übergabe. Hast du das Sofa im Einrichtungshaus abgeholt müsstest du eigentlich auch vor Ort reklamieren. Es gibt allerdings Ausnahmeregelungen sobald es sich um sperrige Güter handelt und dem Kunden ein Rücktransport der Ware zum Unternehmen nicht zugemutet werden kann. In so einem Fall holt die Firma das Sofa ab. Meist entscheiden große Unternehmen zu Gunsten der Kunden um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Allerdings liegt die Beweislast bei Gewährleistungsansprüchen 6 Monate nach Kauf beim Kunden. Das klingt vielleicht "einfach" aber wenn das Unternehmen es drauf anlegt musst du beweisen, dass der Mangel tatsächlich aufgrund mangelhafter Produktion/Qualität entstanden ist und nicht bei zB unsachgemäßer Verwendung. In deinem Fall wäre dies zB eine überschrittene Maximalbelastung oder unsachgemäße Säuberung der Bezüge etc. Dazu kann der Verkäufer auch Gutachten vom Käufer fordern. Der Verkäufer ist zu einer Wandlung (Aufhebung des Kaufvertrags) nur bei schweren Mängeln gesetzlich verpflichtet. In deinem Fall bin ich mir da ehrlich gesagt nicht sicher. Denn an sich ist der Gegenstand weiterhin zu gebrauchen und erfüllt seinen Nutzen. Es handelt sich hierbei mehr um einen optischen Mangel so wie ich es verstanden habe. In deinem Fall könntest du einen weiteren Austausch, Reparatur oder maximal eine Preisminderung "fordern". Das Geld wird dir auch kein äußerst kulantes Unternehmen rückerstatten. Aber deinem Reklamationsverlauf nach handelt es sich um ein kundenfreundliches Unternehmen. Da ich selbst jahrelang in diesem Bereich tätig war rate ich aufjedenfall bei jedem Gespräch/jeder Reklamation freundlich zu sein und auf kein "Recht" zu pochen denn dann musst du auch Beweise hervorbringen. Wenn man sich das Paragraphenwirrwarr genau durchliest sitzt der Kunde schnell mal am kürzeren Ast. Die Kosten für etwaige Gutachten oder gar Gerichtskosten übersteigen dann schnell den eigentlichen Wert des Gegenstandes. Meiner Erfahrung nach werden den freundlicheren Kunden auch kulantere Lösungen angeboten. ;) 

Wenn ein Fall von Sachmängelhaftung vorliegt, muss das Möbelhaus den kompletten Aufwand tragen. Allerdings musst du beweisen, dass der Mangel schon bei Übergabe vorlag. Das könnte ziemlich schwierig werden.