Probleme mit der Opel Werkstatt, was soll ich tun?
Ich habe mir im Mai ein Auto gekauft einen Opel Corsa D Baujahr 2009.
Eines Tages parkte ich mein Auto und nach der Arbeit stand es in der prallen Sonne, leider!
Ich bin ganz normal gefahren wie immer doch plötzlich beschleunigte mein Auto nicht mehr, es bremste ab und kam zum Stillstand (ich konnte es nicht mehr anlassen)
Beide Bremsen vorne waren blockiert. Mein Bruder konnte mir noch helfen und es wieder soweit fahrtüchtig machen.
Dann war ich in der Werkstatt und es wurde schnell klar wo das Problem liegt.
Es gibt ein Kunststofflager im Bremsblock welches fälschlicher Weise in der Baureihe meines Autos eingebaut wurde. Dieses verursacht das permanente Bremsen wenn der Innenraum von meinem Auto zu stark erhitzt ist.
Meine Opel Werkstatt stellte einen Kulanzantrag und man sagte mir es würde eventuell eine Woche dauern bis wir eine Antwort bekommen ob das Auto aus Kulanz kostengünstiger repariert wird (ansonsten kostet das Ersatzteil 700€)
Ich rief nach 1,5 Wochen dann selbst in der Werkstatt an da keine Antwort kam. Der zuständige Arbeiter versicherte mir ER würde MICH sobald er etwas neues weiß kontaktieren und er hätte mich nicht vergessen, er wüsste auch nicht wieso es so lange dauert darauf hätte er wenig Einfluss.
Einige Wochen vergingen und rief erneut an um nachzuhaken... schließlich war es draußen immer sehr warm und ich traute mich nicht zu fahren!
Er sagte es wurden wohl neue Computersysteme verwendet oder aufgezogen und seither gibt es Probleme mit den Aufträgen. Er hätte jede Menge Karten über die er jeden Tag stolpert und es könnte noch etwas dauern. Er vergisst mich nicht und ich kann beruhigt sein er würde mich anrufen sobald etwas passiert...
Das war vor 6 Wochen :) In der Zeit rief ich noch mal an! Da hieß es dann wenn ich Pech habe "ist der zuständige Facharbeiter 3 Wochen im Urlaub"
JETZT weiß ich nicht... ob ich noch mal anrufe, denn vor 6 Wochen hieß es er wäre 3 Wochen im Urlaub als müsste er wieder da sein..
Ich bin total genervt.
Hier gibt es noch eine andere Opel Werkstatt aber dort sagte man mir ich wäre dort ja sozusagen schon "in Arbeit" deshalb kann man nicht einfach wechseln...
Was mach ich denn jetzt? Ich könnte geduldig weiter warten, da es wohl eh nicht mehr so heiß werden wird. Oder ich rufe da noch mal an und frag nach und lasse mich vielleicht nochmal abspeißen... oder ich lasse das alles meinen Bruder machen. Aber da wäre es ja keine ofizielle Sache von Opel also ohne Rechnung und Stempel. Bisher ist das Auto Checkheftgepflegt.
Was würdet ihr machen? Ich hatte vorher nie ein Auto ich bin also neu auf diesem Gebiet und weiß nicht mehr weiter.
Lg
9 Antworten
1) Kannst Du Dich direkt an den Opel Kundendienst wenden
http://www.opel.de/tools/kontakt.html
2) Würde ich der ersten Werkstatt nunmehr eine Frist setzen. Das klingt mir nämlich alles nach Ausrede! Bei Opel gibt es nicht nur einen Facharbeiter der die Reklamationen bearbeitet sondern eine ganze Abteilung.
3) Selbst wenn der Kulanzantrag vom Werk noch nicht abschließend beschieden wurde, kann die Werkstatt doch die Arbeiten schon ausführen. Das Argument mit den Karten und dem neuen Computersystem ist nämlich ein reines Problem der Werkstatt. Das scheint mir ein echter "Sauladen" zu sein.
Danke :)
Was war denn die Antwort wegen Kulanz? Wenn es eine normale Reparatur ist, wird die andere Opelwerkstatt Dich nicht abwimmeln, bei einer laufenden Kulanzanfrage vielleicht. Der andere Punkt: Kann Dein Bruder denn das vernünftig reparieren? Im Scheckheft stehen solche Reparaturen nicht drin, das wäre also das geringste Problem
Ja er betreibt selbst eine Werkstatt. Er ist aber halt nicht bei Opel sondern selbstständig
Achso und ich habe noch keine Antwort bekommen ob das Auto aus Kulanz repariert wird. Denn genau dieser Antrag dauert so lange. Den haben sie per eMail versendet und meine Werkstatt wartet seitdem "angeblich" auf eine Rückantwort.
Hallo Kathy0905
Wenn eine bestimmte Baureihe eines Fahrzeugtyps ein Fertigungsproblem hat ,dann hat der Händler dies bereits schon lange auf dem Tisch bei seinen Werksnachrichten und weiß ,wie er vorgehen muß und was er dem Kunden in Kulanz anbieten kann ,nach Baujahr und Kilometerleistung bekommst du einen Anteil der Arbeits und Ersatzteilkosten zugesprochen .Der Händler kann also die Reparatur durchführen und hinter abrechnen .Du bist doch nicht der einzige Corsa-Fahrer ,sondern eine ganze Serie .Diese Antrag kann jeder Händler ausführen .Deshalb wechsle zu einem anderen Händler in deiner Nähe der kompetenter ist .Hier gehts um deine Sicherheit und die ist dem Händler scheinbar nichts wert .
N.G.
Setz der Werkstatt eine Frist (Brief per Einschreiben!), innerhalb derer sie reagieren soll mit dem Hinweis, dass sie bei Nichtreagieren nach diesem Termin von der
Auftragsausführung entbindest und Dir eine Schadensersatzforderung vorbehältst.
Sollten sie darauf nicht reagieren, geh in die andere Werkstatt.
An deiner Stelle würde ich alle 2 Tage anrufen und sie solange nerven bis sie es reparieren ;-) hartnäckig sein zahlt sich in diesem Fall aus. Bleib dran! Auf keinen Fall aufgeben!