Mobilcom debitel vertrag storniert?
Hallo. Ich wäre am 16.07.2016 im Media Markt und habe ein Vertrag machen lassen. Der Vertrag wurde nicht unterschrieben es hat lediglich eine Prüfung stattgefunden. Der Mitarbeiter hat mich falsch beraten. Er hat ein komplett anderes Gerät gebracht wie ich wollte.. So Vertrag wollte ich dann nicht mehr weil er meinte ich muss doch was Zuzahlen weil es ein anderes Gerät ist.
Hin und Her. Er hat dann die Hotline und alles angerufen und er hat mir gesagt das geht nicht mit dem stornieren im Moment.
Er hat mir den Vertrag gegeben hat drauf geschrieben : wird storniert und hat darunter unterschreiben. Den Vertrag hab ich noch. Nun habe ich eine Email bekommen . Darin die Rechnung : 60€? Erstens stand da 9,99 Euro im monat.
Zweitens hatte ich ein Brief bekommen von wegen zatto Mitglied. Bild Mitglied usw. Mir wurde das garnicht gesagt.. Nun gut. Ich habe dann die Hotline angerufen. Und dran gegangen ist ein ganz unhöflicher Mann gegangen. Er war fast schon frech. Und hat sich geweigert mir zu helfen.. Nun gut. Mediamarkt angerufen. Die haben mir gesagt das geht nicht.
Alles im Überblick : VERTRAG WURDE ANGEBLICH STORNIERT MEDIAMARKT SAGT ES GEHT NICHT MOBILCOM DEBITEL HOTLINE WILL NICHT ICH HABE WEDER EINE KARTE NOCH DAS GERÄT. RECHNUNG VON ÜBER 60 € OBWOHL AUSGEMACHT 9,99€
Könnt ihr mir bitte helfen. Ich weiß nicht mehr weiter.. Danke
4 Antworten
Wenn der Vertrag storniert wurde, dann müsste es einen Vertrag gegeben haben.
Du hast aber nichts unterschrieben? Dann gibt es auch keinen Vertrag.
Schreib die an und wider sprich der Rechnung. Forder Sie auf, dir den "angeblichen Vertrag" zuzusenden.
Hast du jetzt einen Vertrag unterschrieben oder nicht?
das hört sich doch an, es wurde ein Vertrag unterschrieben. Man sollte sich nicht auf Geschwätz einlassen, sondern selbst LESEN.
Da steht nichts!
Das scheint typisch für Debitel/mobilecom zu sein. Habe ähnliche Erfahrungen zum einen schon selber gemacht, als auch bei anderen erlebt. Also die stellen sich oftmals quer, wenn es um solche Sachen geht. Die unterstellen erst einmal jedem einen Vertrag und wenn es um Stonierung oder Kündigung geht, tun die alles, um es einem schwer zu machen. Wichtig ist, daß du der Zahlungsaufforderung umgehend schriftlich widersprichst. Schreib da auch rein, daß du kein kein Produkt und keine Leistung erhalten hast. Die werden sicher nicht Ruhe geben. Aber einfach auf den Sachverhalt beharren. Auch wenn du plötzlich ein Schreiben von einem Anwalt kriegst oder sich ein Inkassounternehmen an dich wendeet, den Sachverhalt einfach so schildern, wie er sich zugetragen hat. Die müssen das Geld einklagen, wenn sie es haben wollen. Und da haben die augenscheinlich keine Chancen auf erfolg. Schon allein, daß auf deinem Vertrag drauf steht, daß er storniert wird und auch drauf stehen sollte, bei wem du ihn wann und wo abgeschlossen hast, kann man das schon nachvollziehen. Wird zwar anstrengend, aber am Ende wirst du recht bekommen.
Vielen Dank