MacBook Pro zurückgeben in diesem Fall möglich?
Hallo,
ich hab mit vor ca. einem Jahr im MediaMarkt in Regensburg nen Macbook gekauft. Leider ist da Heute früh irgendwas flüssiges draufgekommen und die Tastatur spinnt seitdem komplett. Ich kann mich netmal einloggen mit meinem Passwort. Beim Kauf hat ich die komplett- Versicherung abgeschlossen also für 4 Jahre voll-kasko oder was Apple da auch immer anbietet. Alles(auch eigenverschulden) sollte halt abgesichert sein. Hat jemand damit schon Erfahrung? Bekomm ich wirklich kostenlos ein neues Mac, bzw. das alte repariert? Und wo soll ich am besten dafür hin, Media Markt oder Apple Support anrufen? Danke schonmal
Gruß,Igor
6 Antworten
Soweit ich weiß, bietet Apple diese angesprochene "Vollkasko"-Garantie nicht an. Es muss sich also um eine Zusatzversicherung handeln, die in Deinem MediaMarkt abgeschlossen wurde.
Gehe also mit dieser schriftlichen Garantiezusage direkt in den MediaMarkt in Regensburg und gib dort dein beschädigtes MacBook ab. Man wird es dort mit Sicherheit reparieren. Du wirst mit einiger Sicherheit kein neues BacBook erhalten.
Den Apple Support würde ich nicht anrufen. Dort kennt man diese Garantie nicht und will, dass Du Dein MacBook über einen Apple Store reparieren lässt, was Dich dann natürlich Geld kostet.
Falls es wirklich Apple Care ist, was du abgeschlossen hast, dann halte ich es im Moment für fragwürdig, ob es dir erstattet wird. Schau mal hier:
http://www.apple.com/de/support/products/mac.html
Dennoch ist ja eine telefonische Hotline im Paket enthalten. Du kannst die Apple Care also anrufen und um Rat fragen. Sie werden dir dann auch sagen, wo du den Laptop zur Reparatur abgeben kannst und wie man dir entgegen kommt zwecks Reparatur oder Ersatz.
Was andere bereits über AppleCare gesagt haben stimmt. Eigene Doofheit ist kein Garantiefall und wird davon auch nicht abgedeckt, da brauchst du schon eine externe Versicherung die explizit Eigenverschulden abdeckt. Recht auf Rückgabe ist ebenfalls nicht.
Davon abgesehen kannst du, sofern du nicht eines dieser drecks Retina-MacBooks gekauft hast sondern eins der alten Schule (die etwas dickeren mit normalem Display) relativ günstig das Teil reparieren. Die Books sind nämlich verglichen mit Apple-Standards sehr gut zugänglich/reparierbar und so gebaut dass im Normalfall keine Flüssigkeit weiter reingelangen kann als in die Tastaturelektronik, etwas anderes als die Tastatur ist also höchstwahrscheinlich nicht kaputt. Und die Tastatur zu tauschen ist zwar hoch kompliziert da man das komplette Innenleben aus dem MacBook ausbauen muss - knapp 100 Schrauben mit großteils exotischen Schraubenkopfantrieben - das Ersatzteil kostet aber nicht so viel dass es wirklich wehtun würde.
Ich hab vor 2 Monaten versehentlich über mein Book auch etwas Flüssigkeit gekippt und hatte die selben Symptome wie bei dir, hab mir für ca. 65 Euro eine passende Ersatztastatur übers Internet bestellt, zusammen mit dem Elektroniker-Schraubenzieherset das ich eh schon hatte in etwa einer Dreiviertelstunde die Reparatur gemacht, und danach ein wieder 1A funktionierendes MacBook.
Geh in den Media Markt, oder rufe bei Apple an, die können dir sicher mehr helfen wie wir...
apple bietet da überhaupt nichts an. die geben lächerliche 12monate garantie, alles andere musst du über dritte teuer bezahlen. und apple hat auch nichts mit deiner garantieerweiterung bzw. versicherung zu tun. was du tun musst, steht aber in der versicherungspolice, die du ja unterschrieben hast (scheinbar ohne zu lesen^^).
du wirst damit aber vermutlich zu mediamarkt müssen - die haben einen reparaturservice - und die werden das gerät in ordnung bringen (lassen) und dir vermutlich einen ersatzcomputer für die paar tage geben, so war es bei meinem samsung-gerät zumindest.
ich könnte noch dinge anführen, die schlichtweg falsch in deinem text sind, lasse das aber an dieser stelle einfach mal im raum stehen.
Ach neee, komm, erzähl mal. Bitte.
Wenn man keine Ahnung hat, bitte hier nicht posten! Apple bietet optional eine AppleCare an, die über den Zeitraum von drei Jahren alle Garantiefälle abdeckt. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung von Herstellern, also könnte Apple gar keine Garantie geben. Es gibt auch Firmen die nur 6 Monate oder wie gesagt gar keine Garantie für Ihre Produkte geben. Der Käufer hat in Deutschland 24 Monate Gewährleistung. Das gilt für alle erworbenen Produkte.
Zudem ist es doch ziemlich klar, dass es hier keinen Garantiefall gibt. @Igor: Wer Flüssigkeit über sein Gerät schüttet ist selbst Schuld und muss den Schaden tragen. Man kann das MacBook Pro bei jedem Apple Händler oder Apple Store zur Reparatur abgeben. Die Kosten trägst du in diesem Fall.