Kulanzaustauschgerät von Philips trotz Garantie, ist das rechtens?
Ich habe mir im Mai 2010 ein TV Gerät der Firma Phillips gekauft, der hat mir damals 1400€ gekostet, nach einer Zeit bemerkte ich das sich auf dem Display streifen entwickelt haben und habe die Firma Philips darüber in kenntnis gesetzt.....
Das Gerät wurde während der Garantiezeit von der Firma RTS in Augsburg abgeholt... Da ich nach knapp 4 Wochen nichts mehr gehört habe, hatte ich mich bei der Firma RTS erkundingt, die haben mir dann per E-mail ein Kulanzangebot geschickt darin stand:
Der reklamierte Fehler ist durch starke rauchablagerungen enstanden(obwohl ich gar nicht in der Wohnung rauche sonder nur auf dem Balkon) weiter heisst es in dem Schreiben: Da das E-teil(Display) nicht mehr lieferbar ist, bieten wir Ihnen ein Kulanzaustauschgeraät an. Das soll mich dann mit der Arbeitszeit und Transport 1280,89 € kosten.. Darunter stehen noch zwei andere möglichkeiten, Bitte unrepariert zurück senden 251,54€ oder aber Bitte entsorgen sie das Gerät 152,55€...
Ich bin echt verzweifelt es kann doch nicht sein das man so mit Kunden umgeht, zumal ich in der Wohnung nicht rauche sondern nur auf dem Balkon..... Was kann ich dagegegen tun ?
2 Antworten
Das Problem liegt klar auf der Hand: es gibt einen Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und einer Händlergarantie! Während der gesetzliche Gewährleistungsfrist ist der Händler (nicht der Hersteller) verpflichtet, einen Defekt unentgeltlich zu beheben, da man stillschweigend voraussetzt, dass der Fehler von Anfang an vorhanden war. Im Gegensatz dazu ist eine Garantieleistung seitens des Herstellers immer völlig freiwillig und wenn der Hersteller die Garantieleistung verweigert (aus welchem Grund auch immer), so können Sie als Verbraucher da leider gar nichts machen, da definitiv kein Rechtsanpruch auf Schadensbehebung besteht. Sorry, aber so sieht die Rechtslage leider aus.
Lass dir mal Rauchablagerungen definieren! Ich denke das du die zwei Jahre Garantie die der Hersteller garantiert ausschöpfen solltest!