Kulanz der Postbank?
Hallo,
von Sparkonten kann man 2000€ im Monat vorschusszinsenfrei abholen.
Nun habe ich leider heute von der Sparcard zuviel Geld auf mein Girokonto.umgebucht. Es war mir in dem Moment nicht bewusst, dass Vorschusszinsen anfallen da ich sonst immer vom Tagesgeldkonto Geld abhole.
Nachdem ich die TAN für die Umbuchung bestätigt habe sah ich mit Erschrecken am oberen Bildschirmrand die Notiz, dass Vorschusszinsen anfallen. Leider nicht in einem gedeckten Farbton, vielleicht hätte ich ein Knallrot bemerkt. Mein Augenmerk war aber auf den unteren Bildschirmrand gerichtet, weil ich dort die mobile TAN angefordert und dann eingegeben habe.
Leider fragt das System in solchen Fällen nicht, ob man trotz Vorschusszinsen die Überweisung durchführen möchte. Wäre das der Fall gewesen, dann würde dem Kunden das auffallen und man könne den Vorgang abbrechen.
Ich habe das Geld umgehend wieder vom Konto auf die Sparcard gebucht und frage mich nun, ob die Postbank so kulant ist und mir die angefallenden Vorschusszinsen in Höhe von 12,80€ erstattet. Wären es es paar Cent würde ich es auf sich beruhen lassen, aber 12,80 sind schon 'ne Menge.
Hast jemand Erfahrung mit der Kulanz der PB? Ich bin seit ca. 17 Jahren dort Kunde und hatte so einen Fall noch nie.
Danke E.
4 Antworten
Wenn Du die Telefon-PIN zu Deiner Sparcard parat hast kannst Du beim Direktservice der Postbank anrufen und versuchen, das Ganze stornieren zu lassen. Wenn das als Storno gemacht werden kann, fallen keine Vorschußzinsen an, so ist es zumindest in den Filialen geregelt. Allerdings muss die Stornierung recht zeitnah erfolgen.
Der Gang in die Postbankfiliale wird Dir nichts bringen, da Buchungen grundsätzlich von der Niederlassung durchgeführt werden und diese müssten auch eine Stornierung veranlassen. Das würde dann der oben genannte Direktservice erledigen können.
Wie das allerdings aussieht, wenn Du die Summe wieder zurückgebucht hast, weiß ich nicht, da müsste Dir der Callcentermitarbeiter/in Näheres sagen können.
Versuch macht klug! Bin auch seit knapp 12 Jahren bei der PB. Meine Erfahrung? Die sind gnadenlos. Gerade wenns um ihr Geld geht.
Die werden sagen, das es nicht ihr Verschulden ist und Du den Hinweis auf dem Monitor nicht beachtet hast und bla, bla, bla.......
PB gehört übrigens der Deutschen Bank, falls das hilft!
Aber wie gesagt: Versuche es!
Das wird alles automatisch berechnet. Die 12,80 € werden also abgebucht.
Du kannst höchstens mal zu deiner Filiale gehen, dort die ganze Sache erklären. Vielleicht sind sie kulanterweise bereit, die 12,80 € manuell zurück zu buchen.
Die Postbank ist normalerweise sehr kulant. Schreib einfach hin und bitte um Erstattung der Vorschusszinsen und verweise auf die sofortige Rückbuchung. Ich denke die werden das erstatten.