Kündigung Sicherheitspaket bei Telekom?
Hallo habe folgendes Problem und hoffe das es noch weitere mit Selben Problem gibt.
Es geht darum das ich bei der Telekom das Sicherheitspaket gebucht hatte-
Diese habe ich später über die Internetseite der Telekom gekündigt.
Leider hat die Telekom meine Kündigung nicht anerkannt da ich sie angeblich nur in den Warenkorb gelegt habe. Obwohl auf meiner Bestätigung stand Option gekündigt.
Nun meine Fragen
Ist es normal das man eine Kündigung in den Warenkorb legen muss und dann wie bei einer herkömmlichen Bestellung vorgehen muss?
Ist es nicht eher so das man es anklickt und bestätigt?
Ich hoffe das ihr mir hier weiterhelfen könnt.
Ich danke schonmal für eure Antworten.
3 Antworten
Hallo youngdevil60,
richtig, eine Kündigung einer Option oder eines Dienstes ist bei uns wie bei einer Bestellung. In den Warenkorb legen und absenden klicken.
Ansonsten kommt die Kündigung nicht bei uns an.
Ist das Sicherheitspaket denn jetzt gekündigt?
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Ist aber sehr ungewöhnlich das man eine Kündigung bestellen muss. Bei anderen Anbietern klickt man nur an und es ist gekündigt. Sollte die Telekom besser mal überarbeiten.
Ich denke, dass Du eher Dein Kündigungsinteresse bestätigt hast.
Bei einer wirksamen Kündigung müsstest Du entweder eine Seite oder eine E-Mail erhalten, in der die Kündigung mit Kündigungswirksamkeitsdatum bestätigt wird. Das würde ich ausdrucken und gut aufheben, damit Du etwas in der Hand hast.
Wenn Du einen festen Kündigungszeitpunkt genannt hast, kann es sein, dass damit die Kündigungsfrist nicht eingehalten wurde. Manche Firmen (ich weiß nicht, wie es die TELEKOM hält) halten das recht einfach. Dann kannst Du eben nicht kündigen und erhältst nicht zwangsläufig eine Information über diesen Umstand.
Hallo
Ja, die Kündigung ist auch eine Bestellung, die abgeschickt werden muss.
Alternativ kannst du das Paket auch telefonisch kündigen.
Guten Morgen youngdevil60,
vielen Dank für dein Feedback. Das leite ich gerne als Anregung weiter.
Wurde das Sicherheitspaket in der Zwischenzeit gekündigt?
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Ist aber sehr ungewöhnlich das man eine Kündigung bestellen muss. Bei anderen Anbietern klickt man nur an und es ist gekündigt. Sollte die Telekom besser mal überarbeiten.