Keine Rechnung aber Mahnung erhalten! Muss ich zahlen?
Vodafone hat mir 2 Mahnungen geschickt, über offene Beträge zu denen ich aber keine Rechnung erhalten habe. Ich habe im Vertrag angegeben, dass ich eine Rechnung und den Einzelverbindungsnachweis per Post zugeschickt bekommen möchte. Seit drei Monaten habe ich aber außer den 2 Mahnungen nichts bekommen. Mehrere Telefonate mit der Kundenbetreuung haben da keine Abhilfe geschaffen.
Muss ich nun zahlen, obwohl die Rechnung und der Evn ja eine Leistung sind, die Vodafone laut Vertrag erbringen muss, was sie nicht tun?
4 Antworten
Nachdem du ja schon seit (3 !) Monaten schon keine Rechnung mehr erhalten hast, obwohl du ja (wahrscheinlich) die ganze Zeit telefonierst, wäre es ratsam gewesen, einmal eine kurze email oder ein Fax an Vodafone zu schicken, damit du etwas in den Händen hast. Weist du wenigstens noch, mit wem du wann telefoniert hast? Ich würde auf jeden Fall zuerst ein Schreiben an Vodafone richten, dringend um EVs und die Orginalrechnungen bitten und gleichzeitig signalisieren, dass du die Rechungen umgehend begleichen wirst, sobald du die EVs gefrüft hast. Mahngebühr usw. würde ich in diesem Fall nicht bezahlen. Ich hoffe, ich konnte helfen
Dann füge die Notizen mit in das Schreiben ein, damit sie erkennen, dass du dich schon gekümmert hast
ich hab ähnliche erfahrungen gemacht und Vodafone ist die kundenzufriedenheit vollkommen egal. Nach einigen Briegen und unmengen von telefonaten wurde mir immer gesagt ich soll den rechtlichen weg gehen wenn ich nicht zahlen will.
Darauf hab ich schnellsmöglich den anbieter gewechselt. Und O2 erstattet mir jede kleinigkeit ohne jegliches murren.
Bekommst du vielleicht eine SMS mit dem Hinweis zu deiner Rechnung?
Es kann nämlich gut sein, dass du deine Rechnungen online bekommst, defakto auch keine Papierrechnung.
Am besten rufst du mal genau mit dieser Frage im Kopf dort an. "Bekomme ich meine Rechnungen per Internet oder Post, was ist bei Ihnen gespeichert und wenn ja, warum?!"
Leiste ein Anzahlung und bitte schriftlich, dass du auf die Zusendung des Einzelverbindungnachweises bestehst, denn schliesslich müssen sie dir die Gelegenheit geben, deine Gespräche nachzuprüfen. So ist es vertraglich vereinbart. Nach Prüfung würdest du das Geld dann unverzüglich überweisen. Sende das Schreiben per Einschreiben.
ich kriege die rechnungen von Vodfon nicht wenn sie über TNT verschickt werden , frage die mal , dann sollen die wieder auf die post umstellen , das kennen die schon ,, viel erfolg
von 2 telefonaten haben ich mir entsprechende notizen gemacht und ja danke du hast mir geholfen!