Kann man einen Fall auf Ebay als Verkäufer schließen?
Hallo zusammen, ich habe letzte Woche Donnerstag einen Artikel auf Ebay verkauft. Der Käufer zahlte umgehend per PayPal. Am Montag habe ich den Artikel zum nächsten Paketshop gebracht. Eine Woche nach dem Verkauf, eröffnete der Käufer einen Fall auf Ebay, dass er den Artikel bisher nicht erhalten habe und eine Rückerstattung bis Montag fordert. Darauf schrieb ich, dass der Artikel bereits versandt sei und unterwegs sei. Der Artikel wurde ihm nun gestern zugestellt. Allerdings habe ich seit der Eröffnung des Falles keine Rückmeldung bekommen und der Fall ist immer noch geöffnet und der Betrag auf meinen PayPal-Konto gesperrt. Was passiert wenn der Käufer den Fall nicht bis zu der von Ebay gesetzten Frist schließt oder auf erledigt setzt? Muss ich mit Folgen rechnen? Wie gesagt habe ich den Artikel ordnungsgemäß versandt und er wurde auch zugestellt...
Danke!
3 Antworten
"Darauf schrieb ich, dass der Artikel bereits versandt sei und unterwegs sei."
Wenn der Käufer einen Fall eröffnet hat, kann der Verkäufer diesen nicht schliessen. Das kann entweder der Käufer oder ebay nach Ablauf einer Frist.
Es ist ja scön, dass Du geschrieben hast, dass der Artikel verschickt ist. Hast Du denn auch, entsprechend der Paypal-Verkäuferschutzrichtlinie die Paketnummer angegeben? So lange Du diese nicht eingegeben hast, kannst Du schreiben was Du willst:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/sellerprotection-full
Punkt 4 Versandbeleg
Die Möglichkeit zur Angabe dieser Versandnummer hast Du ganz einfach über ebay.
Dann kannst Du nur abwarten, wie die Entscheidung ausfällt.
Warum verkauft Du mit Paypal-Zahlung? Das ist mir als Verkäufer viel zu unsicher. Lies mal das ebay-Käuferschutzversprechen:
Danke! Nachher ist man immer schlauer... Aber eigentlich sollte die Sache dann doch klar für mich ausfallen oder?! Paketnummer wurde eingegeben und das Paket zugestellt...
Sorry, hatte Telefon dazwischen.
"Was passiert wenn der Verkäufer den Fall nicht schließt und nicht mehr reagiert?"
Du meinst den Käufer und dann sollte ebay / Paypal den Fall schliessen. Das kann aber einige Zeit dauen:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full
4.1. Item Not Received
und dann ist noch das zu beachten:
4.3.Nur ein Antrag pro Transaktion
Der Käufer kann pro Kauf nur einen Antrag auf PayPal-Käuferschutz stellen, entweder wegen INR oder wegen SNAD, also entweder weil der Verkäufer den Artikel nicht versandt hat oder weil der Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht. Allerdings können Sie den Grund Ihres Antrags nachträglich über unser Online-Konfliktlösungscenter oder mit Hilfe unseres Kundenservice ändern, etwa weil Sie zunächst einen Artikel nicht erhalten haben, dieser nach der dann aber nach dennoch erfolgten Lieferung erheblich von der Beschreibung abweicht).
Sollte Dein Käufer dieses maue Geschäft versuchen, und Paypal zu Deinen Lasten entscheiden, kannst Du immer noch zivilrechtlich gegen den Käufer vorgehen.
ebay / Paypal mischen sich da mit ihren Entscheidungen in gem. BGB geschlossens Kaufverträge. Der Firma ebay / Paypal obliegt keine Rechtssprechung.
Ok. Also es handelt sich um 40 Euro Warenwert. Was wäre denn die schlimmsten Folgen? Würde Ebay gegen mich straftrechtlich vorgehen? Kann der Käufer mich irgendwie anzeigen, z.B. dass er behauptet er hätte nichts bekommen oder so? Also ich habe mir absolut nichts zu schulden kommen lassen, habe aber dennoch keine Lust auf Ärger, vorallem nicht mit der Polizei.
"Würde Ebay gegen mich straftrechtlich vorgehen?"
Was hat ebay mit dem zwischen Dir und dem Käufer geschlossenen Kaufvertrag gem. BGB zu tun?
Richtig: nichts.
ebay bietet nur eine Verkaufsplattform.
Du hast erst einmal den Nachweis, dass die Ware zugestellt wurde. Alles andere ist jetzt uninteressant. Warte ab, wie der ebay- / Paypal-Fall weitergeht.
Wahrscheinlich wird alles glatt ablaufen. Der Käufer war halt irritiert, dass zwischen seiner Paypal-Zahlung (Donnerstags) und Deinem Versand und der Hinterlegung der Versandnummer (Montags) einige Tage vergangen sind.
Danke! Also kann der Verkäufer mich auch nicht irgendwie anzeigen oder so? Ware ist ja wie beschrieben geliefert wurden... es sei denn der Käufer behauptet (fälschlicherweise), dass das Paket leer war etc. Die Rückzahlung muss ich ja nun nicht mehr wie vom Käufer verlangt veranlassen, da er ja die Ware angenommen und erhalten hat, oder?! Bisher ist der Fall noch offen...
Ich würde 8-10 Tage warten.
Hi, geh zur Startseite, links steht Meine Verkäufe darunter "Fälle" dort kannst du den Fall auf Ebay melden.
Und was passiert dann? Wie lange sollte ich auf Rückmeldung durch den Verkäufer warten?
Der Käufer hat einen Fall eröffnet. Der Threadersteller ist der Verkäufer und möchte wissen, ob er diesen Fall schließen kann.
Er hat nichts von "wie eröffne ich einen Fall" gefragt. Lesen kann schon hilfreich sein.
Ja hatte ich eingeben, da ich den Paketschein auch direkt über Ebay gekauft habe, wurde er automatisch eingefügt. Ebenfalls habe ich als Antwort auf den Fall die Sendungsnummer nochmal hinzugefügt. Das Paket wurde gemäß Sendungsverfolgung auch gestern zugestellt.
Nun hatte der Verkäufer ja eine Rückerstattung bis morgen angefordert. Diese Rückerstattung muss ich ja nun nicht machen, da er die Ware erhalten hat oder kann er es trotzdem verlangen?
Was passiert wenn der Verkäufer den Fall nicht schließt und nicht mehr reagiert?