Kann ich Auftrag wieder stornieren?
Da ich in einem ländlichen Gebiet wohne mit sehr langsamer Telecom Internet-Leitung wollte ich den Anbieter wechseln. Ich habe Neckarcom den Auftrag erteilt. Außer einer Eingangsbestätigung habe ich seit 6 Wochen trotz mehrmaliger Anrufe nichts erhalten. Ich werde vom Kundendienst nur hingehalten. Rückrufe werden versprochen und nicht eingehalten. Auf Emails wird nicht geantwortet. Ich weiß gar nicht, was das Verhalten soll. Meine Nachbarschaft ist schon länger bei Neckarcom und zufrieden. Ich habe eigentlich gar keine Lust mehr auf diese Firma. Weiß aber auch nicht, was ich machen soll. Kann ich den Auftrag wieder stornieren oder ist das jetzt nicht mehr möglich, obwohl ich immernoch keine Auftragsbestätigung habe.
4 Antworten
Versuche doch, den Vertrag wegen Nichterfüllung zu kündigen? Kommt halt ein bisschen darauf an, was in der Eingangsbestätigung steht...
Hallo seetiffy,
gerne melde ich mich hier einmal zu Wort.
Nach Erhalt der Auftragsbestätigung hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, wenn der Auftrag von dir telefonisch, schriftlich oder online eingestellt wurde.
Da du noch keine Auftragsbestätigung erhalten hast, kannst du die Portierung jederzeit widerrufen.
Dafür wende dich bitte an den neuen Anbieter.
Hast du mal geprüft, ob von uns an deinem Anschluss eine höhere Bandbreite möglich ist?
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Ruf dort nochmal an und mach denen klar das es so nicht geht sag ihnen das z.B 1&1 über nacht nen Stick zum Surfen senden das du lieber dort dein Vertrag abschließen möchtest :)
Am besten wäre das du jetzt sofort dort anrufst denn wenn sie alles schon erledigt haben ( papierkramm ) wird es sehr schwierig zu kündigen aber in deinem Vertrag sollte es drinn stehen wie lange du anspruch auf Stornierungen hast.
Falls sie nicht akzeptieren musst du es leider so hinnehmen und kannst erst nach 3 Monaten kündigen naja ich wünsch dir viel glück :)
Lg
Zu Deiner Information, hatte mit anderen Anbietern ähnliche "Probleme"! Telekom hat das Monopol überall, die letzten Meter der Kabelverbindungen. D.h. bei jeder auftretenden Störung wird und muss bei jedem Anbieter Telekom eingeschalten werden......