Ich habe auf eBay eine negative Bewertung bekommen als Verkäufer - was kann ich am besten tun?
Ich habe eine Ware auf dem eBay-Platform verkauft: der Käufer hat für 1 EUR die Ware gekauft. Vor dem Versand wurde die Ware sorgfältig getestet, es gibt 2 Zeuge die diese nachweisen können.
Nachdem der Käufer die Ware erhalten hat, wurde eine Rückgabe-Anfrage eröffnet. Er wollte die Ware zurück schicken, da lt. ihm die Ware defekt sei.
Ich bin ein privater Verkäufer und im Angebot steht, dass es keine Rückgabe erfolgt wird.
Nachdem ich ihm mitgeteilt habe, wurde mir eine negative Bewertung abgegeben: "Der Artikel ist defekt und der Verkäufer weigert sich ihn zurück zu nehmen".
Ich habe der Kundendienst vom eBay den Fall gemeldet, hat diese leider diese Rachenbewertung nicht entfernt.
Ich habe 2 Fragen:
- Was kann ich am besten tun, um zu verhindern, meinen guten Ruf durch die genannte Rachenbewertung zu schaden?
- Wie kann ich einen angemessenen Ergänzungskommentar auf diese negative Bewertung abgeben? Über eBay ist möglich, eine sachliche Antwort (höchstens 80 Zeichen) abzugeben als Reaktion auf negative Bewertungen.
10 Antworten
Hallo bandi88,
der weg zum Support war der Richtige, ich würde versuchen den Käufer nochmal zu Kontaktieren und ihm zu sagen das die Ware funktionierte und es kein Rücknahme recht gibt, wenn du wie du ja sagst das ganze sogar im Angebot nochmal extra erwähnst. Bei einem Kaufpreis von 1€ kann ich das Theater nicht wirklich nachvollziehen. Um deinen Guten Ruf zu wahren kannst du nur auf den Support hoffen oder eben darauf das der Verkäufer das ganze freiwillig ändert. Du musst für dich entscheiden was dir wichtiger ist, deine Bewertung oder der Euro.
Innerhalb der nächsten 90 Tage kann jeder bei dir etwas kauft die genauen Artikel-Informationen auch nochmal einsehen, ich würde also einfach versuchen im Antwort Kommentar auf die Anzeige zu verweisen und zu sagen das das Rückgaberecht nochmal im Angebot stand etc.
Ich selber lasse mich von so etwas nicht abhalten bei jmd. etwas zu kaufen kommt dies natürlich regelmäßig vor schaue ich dreimal hin.
Ärger dich nicht zu sehr über eine Negative Bewertung, manche Leute denken einfach nicht nach. Ich habe negative Bewertungen wegen einer angeblich zu langen Lieferzeit bekommen, und woran lag es? der Käufer war laut Post 2x nicht zuhause!
Gruß
devilboi95
Oh nee, ist es ernst? :O
Bei dem Kommentar das dein Käufer abgegeben hat handelt es sich meiner Meinung nach um eine Tatsachenbehauptung. Die Wahrheit dieser Tatsachenbehauptung muss meines Wissens nach der beweisen der sie schreibt, hier also dein Käufer.
Ergänzung: Jetzt bleibt dir glaub eigentlich nur übrig ihn schriftlich zur Rücknahme dieser Bewertung aufzufordern, wenn er dessen Wahrheitsgehalt nicht beweisen kann.
Als Kommentar drunter setzen unzuverlässiger Kunde, einwandfreie Ware wenn es natürlich stimmt, willkürliche Rachebewertung
unzuverlässiger Kunde? Was hat der Kunde denn unzuverlässiges getan? offensichtlich hat er seine Pflichten (bezahlen + Ware annehmen) erfüllt.
Da kannst du nicht wirklich was machen. Willkommen bei ebay...
Ich verstehe den Geschäftsmodell vom eBay überhaupt nicht: die Verkäufer werden als "böse" unterstellt. Aber hallo: wann diese die "böse Menschen" sind, wovon will ja eBay leben? Es ist ein Diskrepanz: entweder sollen die Verkäufer geschätzt werden oder soll eBay weg.
Ja das war eine solche unsinnige Änderung seitens Ebay. Verkäufer können ihre Kunden nur Positiv bewerten und die Kunden können ohne Hemnisse negative Bewertung dem Verkäufer reindrucken. Das nutzen die Käufer schamlos aus. Man sollte es umgekehrt machen oder das System wie vorher.
Wegen einem Euro?
Bevor ich mich damit lange ärger und aufhalte nehm ich das Teil einfach zurück und gut is.
Wenn der Käufer die Kosten der Hin- und Rücksendung nicht von mir tragen lassen würde, hätte ich so gemacht. Den 1 EUR hätte ich einfach zurück gegeben. Die Versandkosten kosten aber (wegen versicherte Sendung) mehr... :(