Handy-Rechnung plötzlich hoch! Kostenbremse? Pflicht für Anbieter?
Hallo liebe Community, folgendes Szenario: Meine Mutter ist bei Vodafone schon seit mindestens 10 Jahren Kundin. Ihre Rechnungen der letzten 24 Monate waren niemals über 20 Euro. Nun bekam sie zur Silberhochzeit ein Smartphone von Samsung geschenkt und steckte ihre Karte hinein. Sie benutze es weiterhin NUR zum Telefonieren und SMS schreiben. Plötzlich kam die Rechnung von 304 € brutto von denen 290€ Gebühren für Datenverbindung(internet) sind. Ohne irgendetwas eingestellt zu haben, geht das Smartphone von allein ins Internet. Dies ist zwar nicht Vodafones Schuld (eher Samsung) doch bin ich der Meinung, mal von einer Pflicht der Anbieter gehört zu haben, dass sobald sich eine Rechnung enorm erhöht hier 20-fach), sich einzuhaken und dies nachzuprüfen ob es mit rechten Dingen zugeht. Meine Mutter hat jetzt noch bevor abgebucht wird, die Einzugsermächtigung gekündigt. Denn, ich glaube das wissen wir alle, wenn die erstmal ihr Geld haben, geben sie es auch nicht mehr her. Hat wer Tipps oder schon einmal ähnliches erlebt?
5 Antworten
Tja, da hätte sie sich bei aktivierung des Handys oder besser vorher, informieren müssen. Hatte Freundin von mir auch, 300€ Rechnung. Unwissenheit schützt vor Strafe nicht. Aber Du hast schon Recht, die Verkäufer sollten schon eine Datenflat anbieten bzw. aufklären. Zahlen muss sie trotzdem. Lehrgeld halt. Hoff. hat sie jetzt ne Flat.
Danke, ich war so stark der Meinung, dass der Anbieter irgendwie so eine, sagen wir, Sorgfaltspflicht dem Kundengegenüber hat. Ich habe das schonmal gehört, aber wie im Endeffekt geurteilt wurde, kann ich mich leider nicht mehr dran erinnern.
Da habt ihr keine Chance. Der Anbieter ist nicht dafür verantwortlich was ihr einstellt am Handy. Oder nicht ändert in den Einstellungen.
hallo, ich arbeite selber bei Vodafone und kann dir sage, dass smartphones schnell ohne Internet flat hohe kosten verursachen können. aber gehe doch mal in einen nahegelegenden shop und bitte darum dass die mitarbeiter eine reklamation für deine Mama schreiben und ihr durch unwissenheit von vodafone geld als gutschrift bekommt. Müsste eigentlich klappen :)
Hallo und vielen Dank, ich habe hier etwas gefunden, nachdem ich eben mit einem befreundeten Anwalt gesprochen habe. Dieser meinte es gäbe eine Fürsorgepflicht(Sorgfaltspflicht) vor allem für langjährige Kunden. Dazu habe ich die gefunden. Vielleicht haben wir doch Glück.
Das ist nicht die schuld von Vodafone, es gilt als allgemein bekannt das sich Smartphones automatisch ins Internet einwählen. Das steht auch in der Bedienungsanleitung, auch bei Samsung. Da kann sie nichts machen außer zahlen.
Ja, leider. Mein Sohn hatte das gleiche Problem, allerdings war die Rechnung nicht ganz so hoch. Wir mussten zahlen, darum kamen wir nicht herum. Dann haben wir im Handyshop einfach die Internet-Nutzung sperren lassen. Ins Internet geht er ja doch nur zu Hause am PC.