Handy defekt, Versicherung hat repariert obwohl Auszahlung gewünscht war.
Hallo liebe Gemeinde,
folgendes Problem:
Das Handy meiner Freundin (Sony Ericsson Arc S) wurde von meinem kleinen Neffen (1,5 Jahre) mit einer Kaffeetasse traktiert, sodass einige tiefe Kratzer auf dem Display sind, desweiteren ist das "B-Cover" gerissen. Touch ist aber noch intakt.
Vorfall wurde der Versicherung gemeldet, die sich auch bei uns gemeldet und einen KVA eingefordert hat. KVA haben wir zugeschickt, nach ca. 2 Wochen Wartezeit haben wir uns dann bei der Versicherung gemeldet, und uns erkundigt, warum wir noch keinen Bescheid bekommen haben. Die meinten nur, dass das Handy eingeschickt werden müsse. Nachdem wir nun aber schon den KVA gemacht haben und wir auf das Handy normal im Urlaub angewiesen wären, haben wir es nach vielen Diskussionen doch noch 1,5 Wochen vor dem Urlaub eingeschickt. Heute - 1. Tag nach dem Urlaub - haben wir das Handy vom Paketdienst abgeholt. Es wurde repariert zugeschickt, obwohl wir auf keine Reparatur bestanden sondern um Auszahlung gebeten haben. Der Anruf bei der Versicherung ebend hat uns doch recht schockiert, in der wir als Blöd hingestellt worden sind und man doch davon ausgehen muss, das wenn das Handy eingeschickt wird, es repariert zurück kommt.
Wir sind ebend recht Sprachlos...
Ist es nicht meine Entschiedung, ob das Handy repariert wird oder ob ich auf Auszahlung bestehe? Alleine der Umgang der Versicherung ist echt ne Schweinerei...
Besten Dank, B+M
4 Antworten
Nein, der Umgang der Versicherung ist keine Schweinerei. Das Handy ist wieder in den Zustand vor dem Schden versetzt worden. Was wollt Ihr eigentlich noch?
Du kannst noch froh sein, dass der Schaden überhaupt bezahlt wurde. Dein Neffe ist rechtlich nicht deliktfähig. Eigentlich müsste überhaupt keiner für den Schaden bezahlen außer Dir selber - wenn Du die Aufsichtspflicht verletzt hast.
Jeder zweite gemeldete Handyschaden entpuppt sich mittlerweile als Schwindel. Vor allem bei der Einführung des IPhone 5 stiegen die Schadenszahlen auf einen neuen Höchststand. Ein Schelm, wer dabei etwas Böeses denkt...
Die Versicherung hat euch den Schaden zu ersetzen. Dabei kann die Versicherung entscheiden welchen Weg sie geht. sie hat dabei das Recht den für sie günstigsten Weg zu wählen. Wenn der Weg der Reparatur gewählt wurde ist das absolut ok und legitim.
Wenn du das Handy nicht mehr haben willst, dann kannst du es ja jederzeit auf ebay verkaufen.
Jaja, der Klassiker. Das beschädigte Gerät ist noch funktionsfähig, also nehme ich das Geld für den Urlaub oder andere Dinge. So läuft das aber nicht. Nur bei KFZ Haftpflicht hast Du eine Wahl. Nämlich Auszahlung auf Basis eines KVA oder Gutachtens oder Reparatur. Bei den anderen Sachen kann die Versicherung auszahlen, muß aber nicht. In Deinem Fall war die Reparatur wohl günstiger und dann muß die Versicherung sich für die Rep. entscheiden. Der andere Weg wäre die Verschwendung von Beiträgen der Kunden. Im schlimmsten Fall, also bei ständigen Fehlentscheidungen und damit zu hohen Ausgaben für Regulierungen, bekommt die Versicherung dann auch noch Streß mit dem BaFin. Soetwas ist für einen Versicherer allerübelst.
Hi
Ich verstehe euch nicht. Das Handy ist kaputt und funktioniert noch. OK, die Optik hat gelitten aber es funktioniert noch. Die Versicherung zahlt trotzdem die Reparatur. Ich denke ihr könnt zufrieden sein. Wofür hättet ihr jetzt das Geld haben wollen? Für ein neues Handy doch wohl nicht.
Gruß Nino