Guthaben Rückzahlung Energieversorger?
Bei mir wurde der hohe Verbrauch meines Vormieters von Gas und Strom zugrundegelegt, sodass die jetzige Jahresabrechnung ein größeres Guthaben aufweist, wobei ich nun schriftlch die Konten-Daten für eine Gutschrift bekanntgegeben habe. Es hieß, dass man eine Bestätigung des Schriftverkehrs erhält, was aber nicht erfolgte.
Bei persönlicher Vorsprache hieß es, dass man bereits die Überweisung auf mein Konto veranlasst habe. Einen Nachweis habe ich dafür nicht.
Da nun einige Tage vergangen sind, rief ich nochmals an und da konnte man wiederum keine Überweisung sehen.. Es hieß, es sei zu spät für die Sammel-Überweisung gewesen. Die Überweisung soll dann erst in 8 Tagen erfolgen.
Ehrlich gesagt, ist mir nicht wohl dabei, weil es im Call-Center unterschiedliche Auskünfte - ohne schriftlichen Nachweis - gibt.
Es gibt Urteile von OLG's, wo es heisst, dass das Guthaben unverzüglich überwiesen werden muss oder mit der nächst fälligen Zahlung verrechnet werden muss. Die neue Abrechnung liegt schon vor. Das Guthaben liegt bei fast 400 Euro.
1 Antwort
Große Organisationen haben nicht nur deine Überweisung zu erledigen, sondern vermutlich Tausende pro Tag. Der Verwaltungsweg ist folglich etwas länger, als bei Kleinstunternehmen. Sie benötigen daher einige Tage, um deinen Vorgang zu bearbeiten. Ich denke, du bist etwas zu ungeduldig.
Es kann schon bis zu 14 Tagen dauern, bis du das Geld auf dem Konto hast. Wenn dann immer noch nichts eingegangen ist, dann rufst du die Telefonnummer an, die auf der Abrechnung steht. Dort wird man dir helfen und die Angelegenheit klären.