Flugtickets bei fluege.de gekauft (stornierung)!
Hallo!! Ich habe ein Problem! TT Gestern habe ich bei fluege.de 3 Flugtickets mit Kreiditkarte gekauft und danach habe ich einen Email bekommen. Zugleich bekam ich eine Nachricht "BEZAHLUNG IST ABGESAGT" für Kartebezahlung!
Email war über Buchungsanfrage. Aber wegen der Nachricht habe ich bei Serviceteam im fluege.de eine Email gesendet.
Sehr geehrter Serviceteam
Vor einer Stunde buchte ich Flugtickets für 3 Erwachsene.
Das Bestätigungsnumer ist ***************
Per Email eine PDF-Datei habe ich bekommen. Aber!!!! Problem ist danach.
Keine Rechnung und keinen Reiseplan als PDF-Datei bekommen.
Und ich wollte mit der Kreditkarte bezahlen und bekamm eine Nachricht. Da steht Bezahlung abgesagt!!!!!!
Sollte ich nochmal kaufen? Oder für die Bestätigung nur warten??
und dann bekam ich die Antwort.
Sehr geehrte Frau****,
leider war es uns nicht möglich, den Betrag für die Buchungsanfrage************ von der Kreditkarte abzubuchen.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen erhalten wir keine Auskunft über den genauen Grund der Ablehnung. Eine häufige Ursache ist die Überschreitung des Kreditkartenlimits. Bitte wenden Sie sich zur Klärung an Ihre kartenherausgebende Bank und setzen Sie sich im Anschluss mit uns telefonisch unter 0341- 65050 81420 in Verbindung.
Alternativ können Sie uns auch unter dieser Telefonnummer neue Kreditkartendaten mitteilen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen dürfen wir Kreditkartendaten nicht per E-Mail empfangen.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei Flugpreisen um tagesaktuelle Raten handelt und sich die Fluggesellschaft das Recht vorbehält, die Buchung zu stornieren, sollten die Tickets nicht innerhalb von 24 Stunden nach Buchung ausgestellt sein.
Sollten wir keine Rückmeldung von Ihnen bis 27.06.2013 18Uhr erhalten oder kommt es zu einer Stornierung der Buchungsanfrage, fallen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Gebühren (mindestens 50,00 EUR, maximal 100,00 EUR) für die bisherige Bearbeitung an.
Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich sehr gern an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Linienflugteam
Unister GmbH Barfußgäßchen 11 04109 Leipzig Germany
Und komische Sache ist die Kreditkarte ist problemlos!!!!!! deswegen habe ich gerade die Karte gestoppt. Und keine Lust auf den Flug mehr..TT Muss ich für die Stornierung Allgemeinen Geschäftsbedingungen Gebühren bezahlen??? ich habe schon telefonisch versucht aber immer noch besetzt.. VIElE SORGE :-( ich bin eine Ausländerin..mein Deutsch ist nicht perfekt aber können Sie doch verstehen..:)
Ich warte Ihre Antwort Danke schön :)
5 Antworten
Hallo,
ich habe die genau gleiche E-Mail mit dem Betreff "Kreditkartenbelastung nicht möglich - Buchungsanfrage xxxxxxxxxx - Bestätigung bis 16.12.2013 18Uhr”" erhalten. Davor habe ich jeweils 2 Flüge gekauft und daraufhin die Standard-Buchungsanfrage erhalten.
In diesem Fall ist es wirklich möglich, dass das Kreditkartenlimit überschritten war. Allerdings bin ich jetzt skeptisch, ob ich Ihnen andere Kreditkartendaten telefonisch durchgeben soll (abgesehen davon, dass ich Sie bisher telefonisch nicht erreichen konnte - die Anrufe wurden jeweils automatisch nach 30 Sekunden beendet, weil sie angeblich nicht genug Mitarbeiter haben).
Bitte um Erfahrungen bzw. Bericht wie man in solchen Fällen am Besten vorgehen sollte.
Dankend!
P.S. Hat fluege.de bereits bei irgendwem von euch die 50 € Stornogebühr tatsächlich einfach so abgebucht?
na Herzlichen Glückwunsch und willkommen bei der Unister GmbH Leipzig! Die stecken hinter "fluege.de" (und vielen andeten) und sind bekannt für ihre feinen Methoden an Geld zu kommen. Bin gebranntes Kind, und nicht das einzige, wenn du dich umschaust zb "VerbraucherZentrale" und "Unister", kannst du das ganz schnell herausfinden. "Bewertungen" im Netz sind oft selbstgebastelt. Drum kann ich nicht genug warnen: FINGER WEG von FLÜGE.de und Konsorten!!! Mir schulden sie auch noch Geld aus einer Stornierung wegen Krankheit. Viel Glück.
Mir geht es leider genau so. Ein paar Stunden nach einer Bestätigung der Buchungsanfrage habe ich auch die E-Mai, erhalten, in der stand das das Geld nicht abgebucht werden konnte und ich mich mit meiner Bank in Verbindung setzen soll. Das am Samstag Abend und ich habe natürlich bis morgen, Sonntag dafür Zeit.
Ich wollte jetzt einmal fragen wie das bei euch weiter ging? Wurden Stornogebühren oder sogar der Flugpreis abgebucht und was sagt das Kreditkarten unternehmen dazu? Kann man beantragen das nicht abgebucht wird?
Würde mich über Antworten freuen, da ich erst am Montag beim Kreditkarten unternehmen nachfragen kann und ich sitze bis dahin auf Nadeln =(
Lg
hab das gleiche Problem.... hier meine Antwort:
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich nun seit 19:54 Uhr in Ihrer Telefon-Warteschleife "hänge" und es mir dadurch nicht möglich ist, eine Klärung herbei zu führen, trete ich hiermit von meiner Buchungsanfrage zurück.
Mein Rechtsanwalt, den ich dank persönlicher Kontakte befragen konnte, hat mir versichert, dass durch die Buchungsanfrage noch keine Buchung (die ja auch von Ihnen bestätigt werden müßte) zustande gekommen ist und somit auch keine Stornierungsgebühren angefallen sein können.
Falls Sie trotzdem mein Kreditkartenkonto belasten sollten, werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Ich gehe davon aus, dass Sie den Sachverhalt ebenso beurteilen wie ich und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
xxxxxx
PS: Warteschleife läuft immernoch...... aktuelle Uhrzeit: 21:40, aktuelle Warteposition: 8
Hallo filou48,
darf man fragen, wie die Sache ausgegangen ist? Das würde mich brennend interessieren.
Eine zeitnahe Antwort in Stichworten würde mir schon genügen und geht schnell.
Vielen Dank!
Ich habe versucht am Donnerstag einen Flug nach Athen zu buchen. Genügend Geld war auch auf der Kreditkarte vorhanden. Nach einer Stunde kommt eine Mail,dass die Belastung der Kreditkarte nicht möglich war und dass ich mich bis zum nächsten Tag melden sollte bis 18h. Sonst könnte man mich mit einer Gebühr von 100 Euro belasten wegen Stornierung und Bearbeitungsgebühren.
Daraufhin habe ich meine Bank angerufen um zu fragen ,ob ein Versuch gemacht wurde die 80 Euro (ticket) und 15 (fluege.de Gebühr), das Konto zu belasten. Es wurde kein Versuch gemacht. Lediglich die 15 Euro wurden eingefroren.
Danach habe ich fluege .de angerufen, um zu fragen, was passiert ist. Es gab glücklicherweise keine Warteschleife. Habe erklärt,dass es bei meinem Konto-Karte (Master Card) keine Probleme gibt. Man hat mir gesagt, dass man ja auch nicht wissen kann, was für Schwierigkeiten mein Bankkonto vielleicht haben könnte. Man kann nur einen weiteren Versuch machen , das Geld abzubuchen. Das würde aber zusätzlich 10 Euro kosten. Ich habe zugestimmt (telefonische Aufzeichnung wurde gemacht), weil ich leider auch Panik hatte 100 Euro für eine Stornierung zu zahlen mit der ja irgendwie gedroht wird.
Das zweite Mal hat es auch nicht geklappt. Es wurden aber die 10 Euro Zusatzgebühren eingefroren. Ich fand das alles sehr merkwürdig. Ich habe dann auch einen anderen Testkauf auf einer anderen online Seite gemacht und es hat problemlos geklappt. Dann habe ich schnell und viel im Internet recherchiert und bin dann auch hier auf diese Einträge gestoßen.
Es ist doch nicht möglich ,dass Stornogebühren und Aufwandsgebühren erhoben werden für eine Leistung die nicht erbracht bzw. man noch nichts gekauft hat?
100 Euro für ein nicht gekauftes Ticket?
Ich habe dann eine Mail, wie sie Emiliana hier auf gutefrage verfasst hat am Samstag geschickt. Ich habe keine Antwort bekommen. Aber nach zwei Tagen wurden mir die 15 Euro zurückerstattet (des ersten Abbuchungsversuchs) und es wurden auch kEINE 100 Euro abgebucht. Nur die 10 Euro bei denen ich telefonisch per Aufzeichnung zugestimmt habe,wurden abgebucht.
Also nicht einschüchtern lassen und nicht telefonisch einwilligen die 100 Euro zu zahlen! Schreibt den Text wie unten verfasst.
Ich hoffe ich konnte helfen!
Alles Gute
Vicky