DSL Anbieter Wechsel: Kündigung stornieren?
Hallo zusammen,
Ich wollte nach langer Zeit meinen alten DSL-Vertrag bei o2 Telefónica wechseln und stattdessen zu 1und1. Habe dann bei 1und1 online alles beantragt und auch bei "Wechselservice" und "Rufnummermitnahme" ein Häckchen gesetzt.
Ich wechsel meinen Anbieter zum aller ersten Mal und habe nun in allem Übereifer zur Sicherheit nochmal selbst bei meinem alten Anbieter o2 schriftlich gekündigt - was scheinbar ein großer Fehler war! Denn 1und1 müssen nun wahrscheinlich eine Technikergebühr zum Einrichten eines neuen Telefonanschlusses nehmen!
o2 kann ich zu meinem Problem leider seit Tagen nicht erreichen (unendliche Warteschlaufe in der Telefonleitung, bitte versuchen Sie es später noch einmal) und 1und1 sagt, sie könnten es trotzdem mit der Übernahme des o2 Telefonanschlusses versuchen, aber schlimmstenfalls muss ich dann halt den Techniker bezahlen.
Weiß jemand was ich nun machen soll oder hatte mal ein ähnliches Problem? Sollte ich lieber abwarten ob 1und1 möglicherweise doch noch den Anschluss übernehmen kann, oder sollte ich versuchen die Kündigung bei o2 zu stornieren? Oder ist sowas gar nicht möglich, bzw. würde eine Vertragsverlängerung bei o2 hinter sich ziehen?
Fragen über Fragen... aber leider kann ich telefonisch keinen Ansprechpartner erreichen, einen email service scheint es bei o2 auch nicht zu geben...
4 Antworten
Es fällt keine "Techniker" Gebühr an, weil ein Besuch (Arbeit) eines Technikers vor Ort nicht nötig ist. Die Umschaltung findet allein (intern) im "Fernmeldeamt" statt. Eventuell kann aber vom neuen Anbieter eine ANSCHLUSSGEBÜHR berechnet werden.
Ein Wechsel ist nur möglich wenn der vertrag ausgelaufen ist, ansonsten ist kein Wechsel möglich
ich bin schon ein paar mal gewechselt . ich habe es damals noch schriftlich gemacht , heute geht es auch in dem der neue Anbieter die Kündigung übernimmt beim alten . (ähnlich wie stromanbieter wechseln) man sollte natürlich nicht alles DOPPELT machen , entweder oder.
O2 hat einen CHAT der funktioniert ganz gut
Hallo SillySymphony,
wenn du deine Rufnummer zu 1&1 mitnehmen möchtest, reicht es aus, eine Portierungserklärung dort zu hinterlegen. 1&1 setzt sich dann mit uns in Verbindung und die Portierungserklärung gilt gleichzeitig als Kündigung. Wenn du selbst bei uns eine Kündigung für deinen DSL-Vertrag einsendest, ist die Rufnummer nicht mehr frei und dann wird es recht kompliziert, diese dennoch zu deinem neuen Anbieter portiert zu bekommen. Nun ist genau das passiert und deine Vorsicht ist allzu verständlich. Wenn du deine Rufnummer unbedingt zu 1&1 mitnehmen möchtest, kannst du am besten die Kündigung stornieren und dann am Folgetag noch einmal bei 1&1 Bescheid geben, dass diese erneut einen Portierungsauftrag anstoßen sollen. Hoffentlich klappt doch noch alles so, wie du es dir vorstellst!
Lieben Gruß
Ilona
Solange der Anschluss noch nicht abgeschaltet wurde, sollte das kein Problem sein. Im Zweifel schicke noch mal ein Fax oder eMail an o2, dass die ausgesprochene Kündigung zum Anbieterwechsel zu 1&1 gültig werden soll und 1&1 sich bezüglich der Portierung der Rufnummer melden soll. Alternativ frag mal bei 1&1 an, ob sie von o2 schon eine Zusage für den Wechsel erhalten haben, dann sollte das klappen. Kritisch ist nur, wenn der alte Anschluss einmal abgeschaltet wurde.