Check24 hat meine Stornierung zu spät bearbeitet?
Hallo, wie man bereits aus der Frage entnehmen kann, habe ich meine Pauschalreise storniert und musste dafür 40% des Gesamtpreises bezahlen.
Folgendes Problem jetzt:
Ich habe meine Reise, 2 Tage vor Erhöhung der Storno kosten storniert, sprich ab Sonntag musste ich dann 70% des Gesamtpreises bezahlen und ich habe es am Freitag (wo es noch bei 40% lag) storniert.
Ich dachte dann, das Thema sei abgehackt aber nein, am Montag bekam ich ein Anruf von einer Check24 Mitarbeiterin die mir gesagt hat, das die Stornierung leider erst am Montag bearbeitet werden konnte und deshalb wollen die Reiseveranstalter trotzdem die 70% haben. Da es aber nicht mein Fehler sondern der von Check24 war, wollen Sie mir die 30% Differenz dann wieder gut schreiben. Allerdings müssen diese 30% erst von meinen Konto abgebucht werden und das ist jetzt der Punkt.
Ich habe gefragt, ob es nicht sinnvoller wäre, wenn Check24 die 30% nicht direkt an den Veranstalter zahlen kann? Die meinten das geht nicht weil meine Zahlart "Bankeinzug" ist ? Ich weiß zwar nicht was meine Zahlungsart damit zu tun hat aber vielleicht kann mir jemand von euch jetzt sagen was ich am besten machen sollte bzw. worauf ich jetzt achten muss ?
Hatte evtl. auch schon mal jemand die selbe Erfahrung gemacht ?
Danke im Voraus für eure Antworten!
LG
3 Antworten
Solche Fristen gelten IMMER so, dass am letzten Tag der Frist spätestens, die SCHRIFTLICHE Anweisung beim Empfänger vorliegen muss.
Hoffentlich kannst du das beweisen.
Kannst du denn diese Aussage belegen? Da würde auch eine e-mail reichen.
Nein das wurde mir telefonisch gesagt, darauf hin habe ich eine E-mail geschrieben das ich das bitte schriftlich haben möchte bevor ich das bezahle
Dann wirst du das erst einmal abwarten müssen. Hast du in DEINER e-mail denn einen konkreten Termin genannt, bis du die schriftliche Bestätigung haben willst?
Am Telefon kann man dir viel erzählen. Im CallCenter sitzen Studenten zum Mindestlohn. Die werden NICHT dafür bezahlt Stornierungen zu bearbeiten.
Einen genauen Termin habe ich nicht erwähnt, allerdings das ich die 30% Differenz nicht vor einer Schriftlichen Bestätigung zur Rückerstattung bezahlen werde.
Das wird dir aber nichts nützen, wenn du nicht selbst belegen kannst, dass du rechtzeitig storniert hast.
Ich selber kann das ja belegen, ich habe ja E-Mails bekommen und auch eine Bestätigung mit Datum, wann ich die Reise storniert habe. Reicht das ?
Bewahre es gut auf.
Die haben mit ihrem Vorgehensvorschlag m.E. recht. Außerdem kannst Du froh sein, wenn die dir die 30% erstatten wollen, denn es ist durchaus fraglich, ob deine Kündigung noch zur Geschäftszeit am Freitag eingetroffen wäre. Außerdem hat eine e-mail vor Gericht keinerlei Beweiskraft. Eine Kündigung bei größeren Summen sollte per Posteinlieferungsurkunde (per Gerichtsvollzieher des zuständigen Amtsgerichts) erfolgen. Auch ein Einschreiben mit Rückschein reicht da nicht.
Einen genauen Termin habe ich nicht erwähnt
Dann hast du es selbst vergeigt, und du musst bezahlen.
Weshalb ? Muss man immer ein festes Datum angeben ?
Ich habe ja diverse E-Mails von der Stornierung und Bestätigung der Stornierung. Check24 meinte ja auch, es sei nicht mein Fehler gewesen sondern der Fehler von ihnen. Ich habe auch geschrieben das ich das schriftlich haben möchte.