Buchungsbestätigung nicht mit gebuchten Hotel?
Falsche Buchungsbestätigung
- Hallo, ich habe eine Reise bei einem Internetanbieter telefonisch gebucht. Der Ablauf war wie folgt
- Nach Sichtung der Angebote im Internet habe ich direkt beim Vermittler angerufen und nachgefragt ob der angezeigte Preis für das Hotel incl. Flug richtig ist. Die sehr nette Dame hat die Angaben bestätigt, worauf hin ich das Angebot telefonisch gebucht habe.
- Nun habe ich eine Buchungsbestätigung bekommen und darin ist ein anderes Hotel angegeben. Diesen Fehler habe ich umgehend telefonisch und per Mail angezeigt. Nun sind 2 Tage vergangen und ich habe noch keine Antwort erhalten.
- Das o.g. Angebot ist immer noch auf der Seite verfügbar. Ich habe den Buchungsvorgang mal durchlaufen und dann kommt auch hier das falsche Hotel in der Bestätigung.
- Im ganzen Buchungsablauf ist aber immer das gewünschte Hotel sichtbar.
- Für mich stellt sich die Frage ob ich auf das gebuchte Hotel zu dem angebotenen Preis ein Anrecht habe oder ob der Vermittler die Buchung einfach stornieren kann.
- Das Hotel incl. Flug ist auf der Internetseite für ca. 1500€ je Person. Bei anderen Anbietern beträgt der Preis ca. 2800€ je Person
2 Antworten
Das du nach zwei Tagen noch keine Antwort hast, kann ich mir vorstellen, vielleicht arbeiten die nicht am Wochenende oder sind schlecht besetzt, dass nicht alle Anfragen bewältigt werden können.
Das ist das Risiko, enn man telefonsich bucht. Wenn wir Kunden telefonisch buchen lassen, zeichnen wir das Telefonat auf für evtl. Rückfragen.
Ruf Montag nochmal an. Vielleicht ist es ja nicht böswillg, sondern technisches Problem.
Gerade die "Schnäppchen" im Internet, sind häufig total überbucht. Das steht sicher irgendwo in den AGB, dass indem Fall auch auf ein ähnliches Hotel ausgewichen werden kann. Dabei kann sich dann natürlich auch heraus stellen, dass dieses gerade umgebaut wird.
Die Frage ist doch was hier rechtsgültig ist! Die Buchungsbestätigung mit dem falschen Hotel oder das Angebot auf der Internetseite. Erst in der Buchungsbestätigung wird das anderes/falsche Hotel ausgegeben. Ich habe die Buchung auf der Internetseite mehrmals durchgeführt und es erscheint erst in der Bestätigung das falsche Hotel!
Versuch doch mal den Betreiber des Portals darauf fest zu nageln. Viel Glück
bei einer Klage auf Malta oder irgend einer Südpazifik Insel
Bestätigung oder Angaben auf Internetseite?