Beschwerde wegen Neukundenbonus bei YelloStrom

Hallo, habe ein Problem mit meinem Stromanbieter YelloStrom. Mir stand ein gewisser Betrag als Neukundenbonus zu und dieser wurde mir bis jetzt noch nicht überwiesen. Ich habe meinen Vertrag rechtzeitig gekündigt und bin nun auch gewechselt. Habe schon mehrere Anrufe getätigt und immer wurde mir zuversichert das ich innerhalb der nächsten 2 Wochen das Geld bekomme, jedoch habe ich bis heute nichts bekommen. Nun die Frage: Wer hatte schon ähnliche Probleme mit YelloStrom? An wen kann ich mich da nun wenden? Bei den Mitarbeitern die unter der 0800er Nummer erreichbar sind ist anscheinend keiner dazu befugt. Gibt es eine Nummer von der Beschwerde Abteilung?

Vielen Dank an alle