Beschädigte Möbel und miserabler Kundenservice bei POCO
Letzte Woche habe ich bei POCO in Mainz eine Couchgarnitur bestellt,gleich bezahlt inkl.Lieferung und auch ganz flott nach drei Tagen geliefert bekommen,alles gut.Bei der Lieferung wurde auch alles kontrolliert,es war vollständig und im ersten Blick waren keine Schäden zu erkennen.Später fiel mir aber auf,das an der Unterkante der Couch,verdeckt durch den Bezug,das Holz an der Leiste eingedrückt war.Nach langem hin und her mit telefonieren mit Poco und E-Mail schreiben,hat sich jetzt nach einer Woche ein ausländischer Reparaturservice bei mir gemeldet,die in etwa 4-6 Wochen einen Sattler vorbei schicken wollen um die Couch vor Ort zu reparieren.Eine Angestelte von Poco hat mir noch gesagt,das diese lange Wartezeit ganz normal wäre,andere würden bis zu einem halben Jahr warten,da diese Firma die diese Couchgarnituren bauen nicht in Deutschland sesshaft sind.Ich frage mich wieso schickt man uns nicht einfach ein Ersatz,sondern einen Sattler?Ist das rechtens und muss ich mein Wohnzimmer jetzt als Ersatzwerkstatt zur verfügen geben,damit die da herumwerkeln können.Also für mich war es das letzte mal,das ich etwas bei diesem Möbelhaus mit der Katzenber wirbt,etwas bestelle.
4 Antworten
Weil selbst laut Gesetz erst das Recht auf Nachbesserung besteht bevor ein Ersatz folgt.
Poco ist im Recht, und das ist eben logisch günstiger PReis also muss irgendwas auf der Strecke bleiben Qualität, Personal, Kundenservice ....
Das Gesetz sagt eigentlich was anderes.
Nein ...
Der Käufer(!) hat die Wahl zwischen Reparatur und Austausch. Der Verkäufer kann die Wahl ausschlagen, wenn sich dadurch eine massives Missverhältnis ergibt (z. B. verkratzter Schalter bei einem neuen Auto). Erst wenn es die Wahl zu unrecht ausschlägt, zweimal erfolglos repariert oder gar nichts macht, hat der Käufer ein Rücktritts recht. Wertminderungen an der Ware sowie alle dem Käufer entstandenen Kosten gehen zu Lasten des Verkäufers.
schaue dir mal in der Wikipedia den Artikel zur Sachmängelhaftung an und/oder suche in GF nach diesem Begriff.
Allerdings stellen sich Verkäufer - in der Möbelbranche sowieso quer. Ich würde an deiner Stelle POCO schriftlich auf die nicht wegAGBbare Sachmängelhaftung hinweisen und ihnen eine Frist setzen. Sollte die verstreichen oder POCO nicht darauf eingehen, so wäre ein Gang zur Verbraucherzentrale sinnvoll (da die auch Termine machen, ruhig jetzt schon mal anrufen).
Ja, die sind im Recht.
Qualität und guter Service haben nun mal ihren Preis. Wenn du den nicht zahlen willst, dann beschwer dich auch nicht.
Du weißt ja garnicht was die Couchgarnitur gekostet hat....Außerdem sollte der Kundenservice immer gut sein,egal wie billig oder teuer einer etwas anbietet.
Aber ich weiss, was Möbel im allgemeinen kosten und kann durchaus vergleichen.
du hast das recht auf eine andere Garnitur .....nimm einen anwalt
So ein Quatsch! Dann hat er die Anwaltskosten auch noch am Hals.
Bei einer großen schwedischen Möbelkette sieht Service ganz anders aus,bereue es nicht da gekauft zu haben.
Humbug ... der Verkäufer hat das zu liefern, was er zugesagt hat ... unabhängig von Preis.
In Bezug auf Möbel ist deine Antwort geradezu lebensfern. Das vom OP beschriebene passiert gerade in der Branche in jeder Preislage.
Hinzu kommt, dass man laut ein kürzlich veröffentlichten Befragung ausgerechnet bei Roller - die ja wie POCO im Discoutbereich unterwegs sind - den besten Service erhält.
Aber nicht in jeder Preislage muss man so lange warten!
get real ...
die haben das recht erstmal nachzubessern
Ja,aber meine Wohnung ist keine Werkstatt,ausserdem muss ich mir Urlaub dafür nehmen,ein Ersatz wäre doch Kundenfreundlicher,oder nicht?
Und für den Ersatz der Couch würdest du ihnen den Schlüssel geben und keinen Urlaub nehmen? Soso... ^^
Eine Reperatur dauert länger als der Empfang eines Ersatzteiles,überleg doch mal bevor du schreibst!Und wer weiß wie nachher die Couch von unten aussieht....
Der Empfang einer Ersatzcouch ist auch nicht mal eben in fünf Minuten abgewickelt. Überleg doch mal, bevor du schreibst... ^^
Bei mir hat es gerade mal 10 min.gedauert(drei Teile),da ich im Erdgeschoss wohne und Zugang vom Garten aus habe.Da nur ein Teil ausgetauscht werden muss,ist das ne Sache von etwa drei Minuten;-) Ich möchte nur nicht den halben Tag daheim verbringen müssen wenn gewerkelt wird,da ich sonst Urlaub nehmen müsste.
Wenn ich etwas kaufe und beschädigt bekomme,habe ich das Recht vom Verkauf zurück zu treten,oder nicht?