Bekommt man bei einer Stornierung die Anzahlung zurück?
Hallo ,
Ich bin selbstständige Kosmetikerin und hatte heute eine kleine Auseinandersetzung mit einem Kunden und würde gerne erfahren was rechtlich richtig ist :) auch für die Zukunft .
Ich mache Pigmentierungen/ Tätowierungen und nehme bei der Terminvergabe eine Anzahlung von 90€ um den Termin somit zu reservieren . Ich streiche für diese Behandlung 2-3 Std Zeit raus und die Behandlung kostet insgesamt 350€. Nun hat der Freund von der Kundin, die morgen Mittag einen Termin mit getätigter Anzahlung hätte, heute Mittag angerufen und den komplett abgesagt . Und will die Anzahlung zurück .
Ich bin der Meinung, dass ich diese Anzahlung nicht umsonst nehme . Falls Termine einfach nicht kommen , spontan absagen oder ähnliches damit ich meinen Verlust von 2-3 Std was 350€ ausmacht wenigstens mit den 90€ etwas überbrücken kann . Wir haben ebenfalls in unseren Broschüren stehen, dass falls jmd gar nicht kommt und nicht innerhalb von 24std absagt 50% der Behandlung in Rechnung gestellt bekommt ..
Da er gerade noch so in dem Rahmen der 24 Std geblieben ist hat er Glück gehabt und muss keine 50% bezahlen aber die 90€ Anzahlung ist bei einer kompletten Absage einen Tag vorher mein Recht .
Der Grund wieso seine Freundin nicht mehr möchte ist : " Sie hat es sich doch anders überlegt " sagt er .
2 Antworten
auf deinen Terminzettel aufdrucken lassen, das die Anzahlung nicht zurückerstattet wird. bzw. bis zB 48 Std. vor Termin abgesagt werden muß, danach nicht mehr. Und deine Kunden darauf hinweisen. Genauen Wortlaut, damit dies gültig ist, bekommst du sicherlich bei einer Rechtsberatung.
LG
Hat die Kundin denn eine Unterschrift auf einen Vertrag der diese Regelung beinhaltet, unterschrieben? Ich musste im Vorfeld was unterschreiben, auch wg. Allergien, Blutverdünner und Diabetes, war alles in einem Schreiben. Und dann noch zusätzlich auf der Terminkarte.
Bei mir war das auf dem Terminzettel aufgedruckt und es handelte sich um eine Frist von 3 Tagen. Der angezahlte Betrag wurde dann verrechnet. Stand auch auf dem Terminzettel. So weit ich mich erinnere 15 % der Gesamtkosten.
Wenn Du die Adresse hast, würde ich eine Rechnung erstellen.
Der Typ kam
Ja und wollte die Anzahlung zurück . Aber ich habe gesagt dass er die Anzahlung nicht umsonst gemacht hat und nichts zurück bekommt, da er ihn komplett abgesagt hat und ich auf den 3 Std nun sitze
Haben die denn einen Auftrag unterschrieben, sonst sieht es schlecht aus für Dich. Mündliche Verträge gelten zwar, aber ist bei einer Klage echt langwierig.
Danke :) bin ich denn jetzt verpflichtet dem
Kunden die Anzahlung zurück zu geben ?