Autohaus "weigert" sich, mir meine HU/AU Bescheinigung auszuhändigen, obwohl mein Auto die Tests bestanden und die Plakette bekommen hat - dürfen sie das?

So sehe ich das auch, Kundenzufriedenheit steht bei denen wohl nicht im Impressum :)

Viel Glück

Mir wurde gesagt, dass es nicht möglich ist, die Bescheinigung einfach neu auszudrucken

Doch ist ganz einfach möglich!

Ich kann dir jede von mir durchgeführte AU neu ausdrucken und darf auch auf diesen Ausdruck ein Siegel kleben. Das muss dann nur ordentlich dokumentiert werden!

Okay, alles klar. Dann ist der Werkstattchef einfach ein Depp. Ich hab mich bisher immer gut mit ihm verstanden und auch in diesem Fall hier nie im Ton vergriffen, natürlich bin ich nett und sachlich geblieben. Aber wenn er mich mit einem Lächeln im Gesicht so verarscht, bin ich ab nun sein Exkunde. 

Die Werkstatt hat wichtigeres zu tun als deine Zettel vom TÜV anzufordern. 

Die Dame hatte den falschen Zettel da der TÜV ihr den falschen Zettel ausgehändigt hat bzw in die falsche Fahrzeugmappe abgelegt hat. 

Warum sollte die Dame deinen und den anderen Zettel haben und sortieren... das hat der TÜV Prüfer falsch abgelegt. 

Wenn ist es die Schuld des TÜVs

Ja, und selbst wenn. Der TÜV ist der Erfüllungsgehilfe des Autohauses, so dass sich dieses dessen Handlungen zurechnen lassen muss.

Wenn man beim Autohaus eine TÜV-Prüfung machen last, sieht man "den TÜV" gar nicht. Man gibt das Auto beim Autohaus ab, holt es geprüft wieder ab und erhält die Papiere dazu. Der TÜV wiederum ist Erfüllungsgehilfe des Autohauses und liefert die Prüfprotokolle dort am Tresen als Stapel ab. Insofern hat nicht "der TÜV" die falsche Bescheinigung übergeben, sondern das Autohaus.

Ach ne man muss gar nicht selber zu "dem TÜV" ? Is ja ganz toll. 

Du denkst doch nicht im Ernst das "der TÜV" alle Zettel auf einen Haufen im Werkstattbüro schmeißt und die Dame dort alles fein säuberlich sortiert!?

Nein "der TÜV" bekommt vom Werkstattbüro Mappen in denen alle wichtigen Dokumente plus Schlüssel liegen, dort hinein gibt "der TÜV" nach Prüfung die Dokumente zurück... 

indem Fall halt falsch. 

Ja, das ist aber das Problem des Autohauses. Das muss dann eben kontrollieren, ob der TÜV-Prüfer alles richtig gemacht hat. Dem Kunden gegenüber verantwortlich ist und bleibt das Autohaus, egal wie dort die internen Abläufe gestaltet sind.

"Der TÜV" ist ein eigenständiges Unternehmen das für seinen Mist selber verantwortlich ist, im Grunde müsst "der TÜV" dem Kunden das Fahrzeug übergeben.

Es darf ja auch nicht der Werkstatt Lehrling die Plakette aufkleben. 

Fertig!

Dass der TÜV ein eigenständiges Unternehmen ist, ändert nichts daran, dass er in diesem Fall der Erfüllungsgehilfe des Autohauses ist. Als solcher übergibt er natürlich das Auto dem Autohaus. Das hat ihn ja auch beauftragt.

Nehmen wir mal an, ein Autobesitzer kommt nicht wegen der Hauptuntersuchung, sondern wegen eines Radwechsels zum Autohaus. Das Autohaus entfernt die Räder nicht selber und setzt sie wieder auf, sondern beauftragt die Firma "Schraub und Roll GmbH" als Subunternehmer. Nun vergessen die Mitarbeiter von "Schraub und Roll", die Radbolzen richtig festzuziehen, das Rad lost sich, es kommt zu einem Unfall. Der Vertragspartner des Autobesitzers ist nach wie vor das Autohaus, und ob da die "Schraub und Roll GmbH" unterbeauftragt war, ändert nichts daran, dass der Autobesitzer vom Autohaus Ersatz fordern kann.

Gibt man bei einem Autohaus sein Auto "zum TÜV", ist genauer Inhalt des Vertrages, dass ein amtlich zugelassener Sachverständiger eine Hauptuntersuchung durchführt. Ob der Sachverständige nun von TÜV, DEKRA oder sonstwem kommt, wird zwar oft offengelegt, ist aber gar nicht relevant, weil immer dasselbe Prüfschema eigehalten wird. Die Sachverständigenorganisation ist genauso Unterauftragnehmer wie "Schraub und Roll GmbH" im ersten Beispiel. Und nicht Vertragspartner des Autobesitzers.

Dass Handlungen der Sachverständigenorganisation dem Vertragspartner zugerechnet werden, ergibt sich aus § 278 BGB.