Angst vor einer Kundenbeschwerde - Was tun?

Nehm das nicht so ernst. In der Politik müsste jetzt z. B. ein Minister zurücktreten und alle Probleme der Menschheit sind gelöst. Klar wird dem Kunden vorgegaukelt, dass Du in den Folterkeller kommst, aber Dein Kopf wird nicht rollen. Es ist anerkennenswert, dass Du aufstehst und einer regelmäßigen Arbeit nachgehst, da bleiben Reibereien nicht aus. Auch ist nicht sicher, ob sich der Kunde wirklich beschwert, also würde ich nicht voreilig das Thema in der Firma ansprechen. Da fällt man unnötig auf und dann is doch nix. Man sagt ja auch "wo gehobelt wird, da fallen Spähne" jeder Beruf hat so seine Nebeneffekte. Was meinst du wieviele Menschen jeden Tag Dienstaufsichtsbeschwerden gegen Polizisten einleiten. Nochmal zu Deiner Sache: Gerade in so Call-Centern werden Telefonate aufgezeichnet zur Qualitätssicherung. Da könnte man ja theoretisch auch mal reinhören und feststellen, dass der Kunde gesponnen hat. Ich denke der Kunde hat nur seinen Frust rausgelassen und macht gar nicht. Selbst wenn du ihn beleidigt hättest..wo sind die Zeugen ?

Lass ihn halt beschweren. Du arbeitest da wohl noch nicht lange? Es ist ganz normal dass Kunden sich beschweren. Dein Chef wird eventuell fragen was da los war und das war es. Mach dir keine Sorgen.

Ich weiß nicht in welchem Bereich du tätig bist, aber grundsätzlich solltest du einfach immer Politisch agieren und es einfach nicht so ernst nehmen (das darfst du dir natürlich nicht anmerken lassen)

Falls es wirklich zu einer Beschwerde kommt, wird dein Vorgesetzter bestimmt verstehen, dass dies außerhalb deiner Kompetenz lag (falls es so war..) und diesen Vorfall gleich wieder vergessen....

Alles Gute

lg

Versuch einfach die Gesprächsführung zu übernehmen und ihn mit einer bestimmten Freundlichkeit wieder auf den Boden zurückholen.

das ist ja krass. Ich würde erklären woran es lag und wenn die so Personalunfreundlich sind, würde ich mir überlegen, die firma zu wechseln. Den Stress muss man sich doch nicht antun