Ärger mit der Stadtbibliothek
Hallo Leute wer hatte schon Ärger mit der Stadtbibliothek ?? Also meine Minderjährige Kinder haben für die Schule zwei Bücher ausgeliehen , nun haben die Kinder nach der Frist vergessen die Bücher zurück zu geben , die Stadtbibliothek hat auch kein Schreiben zu gesendet das man die Frist verlängern kann SONDERN sie haben DIREKT zwei Mahnungen zu gesendet von je 8.10 € /Buch. Wie es kommt am 11.03.2015 habe ich die Mahnkosten Bezahlt . Gestern sind erneut zwei Mahnungen gekommen mit erneutem Mahngebühren von 8.10 € / Buch , ich habe telefonisch mit der zuständiger Sachbearbeiterin gesprochen , die hat mich eiskalt abgewimmelt mit dem Hinweis das ich Zahlen muss , ich habe ihr erneut erklärt das ich die 8.10 € / Buch am 11.03.2015 Bezahlt habe gegen Quittung , sie hat hingedeutet das wäre zu Kompliziert und man müsste die Lage aufklären vor Ort , das man das Kundenkonto ausgleichen kann . Nun ist gestern meine Frau vor Ort gewesen um die Situation aufzuklären , da ist die Lage Eskaliert mit einem hohen Ton und keine Aufmerksamkeit wegen dem Erklärten , die haben dann gesagt es wurden weitere 2 Mahnungen abgesendet mit der Gebühr von ca. 4 € und 7 € wegen den Versäumnisgebühren , und bis die NICHT Bezahlt werden würden ständig Mahnbescheide raus gehen . Nun habe ich heute Morgen erneut mit der zuständiger Sachbearbeiterin / Buchhaltung gesprochen und der erneut Erklärt das ich NICHT zweimal die 16.20 € Bezahle und ich werde ihr die Versäumnisgebühren für die Verlängerung Bezahlen / überweisen , aber das sei abzocke , ich habe ihr angedeutet das es ein Bedauern ist das man Kunden so abzockt , und das man unfreundlich ist mit den Kunden und das die Stadt leider NICHTS macht für Kinder die möglich weniger Geld vorhanden haben , die Antwort von der Zuständiger Sachbearbeiterin war für mich unvorstellbar : LEIDER IST DAS SYSTEM SO IN DEUTSCHLAND UND SIE SIND NICHT DIE EINZIGEN KUNDEN WAS ZUSÄTZLICH ZAHLEN MÜSSEN. Ich habe ihr verärgert gesagt wenn sie mir weitere Mahngebühren zusendet OBWOHL ich gezahlt habe werde ich eine schriftliche Beschwerde beim Bürgermeisteramt einlegen und sogar die Lokale Presse in Kenntnis setzen , das die Bürger wissen was für eine abzocke Stadtbibliothek vor Ort vorhanden ist , dann ist mir alles egal - dann kann der Streit eskalieren . Die Mitgliedschaft wurde sofort gekündigt . Also wer ist von euch noch so in einer Situation ?? was für einen Rat habt ihr für mich. Bitte nur Korrekte Antworten.mfg
8 Antworten
generell unterliegt die bibo ja der Stadtverwaltung. der Stadtrat beschließt die entsprechenden gebühren für ausleihe, Säumnisse usw. bei der Anmeldung erhältst du dann die nutzungsordnung, die du mit eintritt (per Unterschrift) akzeptierst. leider müssen derartige gebühren recht hoch sein, da es immer wieder mal vorkommt, dass der eine oder andere so sehr preiswert seinen privaten Bücherschrank füllen könnte -- auch viele andere gründe.
wenn jetzt aber Probleme auftauchen wie bei dir, dann wäre erst zu klären, wie es dazu kommen konnte, dass man dir die angestellten offensichtlich nicht die tatsächlich ausstehenden medien nennen konnten - meiner Meinung nach ein technisches Problem.. und das personelle ..
um zu verhindern, dass dir das noch einmal passiert, wäre es gut, wenn du mit deinen kindern einen weg finden könntest, um die ausleihen und Termine unter kontrolle zu haben.
studiere die nutzerordnung mit dazugehöriger gebührensatzung ganz genau und hinterfrage ggf. unklare Formulierungen und Beispiele.
zum anderen solltest du dir immer das erfassungsprofil (jedes familienmitgliedes als Nutzer) zeigen lassen. egal, wie gut oder schlecht gelaunt das personal gerade ist. am besten ist bei Konflikten ein Termin beim Chef, jedoch nicht in der Stadtverwaltung, weil diese nicht in den arbeitsabläufen stecken bzw. sich einmischen werden.
versuche echt, den ärger wegzustecken ..
lgchen :)
Ein Recht zur Kündigung der Mitgliedschaft durch die Stadt sehe ich nicht. In solchen Fällen einen Rechtsanwalt / eine Rechtsanwältin einschalten. Dieses Einschalten einer Anwältin oder eines Anwalts führt in der Stadtverwaltung immer zu einem solchen Aufwand (mehr arbeiten, später Feierabend) etc., dass man angenehmer mit dem Bürger umgeht.
--> Dienstaufsichtsbeschwerde bei der Stadt bzgl. der Personen
--> Feststellungsklage, dass keine Ansprüche mehr gegen Euch bestehen
--> Leistungsklage auf Wiedereinräumung der Mitgliedschaft, bei Bescheid: Widerspruch einlegen durch Rechtsanwalt.
So ein Anwalt / eine Anwältin macht gut Musik in den sonst so ruhigen Behördenräumen.
die Stadtbibliothek hat auch kein Schreiben zu gesendet das man die Frist verlängern kann SONDERN sie haben DIREKT zwei Mahnungen zu gesendet von je 8.10 € /Buch.
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das ist üblich .. man kennt doch den Abgabetermin ... entweder muss man selber dran denken und verlängern oder man muss zahlen ....
habt ihr denn die Bücher inzwischen zurück gegeben ???
Wenn du einen Beleg über die fristgerechte Zahlungen hast, dann kannst du alles weitere ignorieren. Ich würde mir noch schriftlich die weitere Zusendung von Mahnungen verbieten. Da sie dir die Mitgliedschaft gekündigt haben sollen sie auch gleich deine persönlichen Adressdaten löschen.
Wenn du ein Beleg hast, würde ich SCHRIFTLICH allen weiteren Zahlungsaufforderungen zu widersprechen.
Das müssen dann die Anwälte klären.