Warum erlauben Händler Rückgabe der Ware? Ist das nicht ein finanzieller Verlust?

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4 Antworten

Bei Onlinekäufen gibt es ein Recht auf Rückgabe innerhalb von 14 Tagen.

Im Laden ist das eine Frage der Kulanz und längst nicht alle Händler akzeptieren die Rückgabe "einfach so", sondern allenfalls gegen einen Gutschein, aber auch das müssten sie nicht, sondern könnten die Rücknahme schlicht verweigern.

Natürlich bedeutet das (fast) immer einen Verlust, aber andererseits möchte der Händler ja auch keinen Kunden verärgern.

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EnnoBecker 25.12.2011, 11:10

So ist es. Den Verlust durch die Rückgabe hat der Händler schon mit kalkuliert in seinem Weihnachtsgeschäft.

Den Verlust durch künftiges Ausbleiben der Kunden kann er nicht kalkulieren.

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Natürlich ist das ein finanzieller Verlust und Mehraufwand. Natürlich sind Rabattaktionen im Prinzip ein Verlustgeschäft. Natürlich sind alle liegengebliebenen Waren, die nicht verkauft werden können, gleichbedeutend mit Verlusten.

Aber was macht der Kaufmann, wenn er Verluste in der einen Ecke erwartet? Genau... er schlägt das an der anderen Ecke drauf und freut sich über den Gewinn unter dem Strich :-)

Das ist in Lebensmittelgeschäften noch extremer, da man dort mit den MHD bzw. gegen die MHD arbeiten muss. Produkte, die abgelaufen sind, müssen radikal aus dem Verkauf genommen werden. Kennt man die Prozentanteile, so kann das in die Preisbildung einbezogen werden. Die Margen sind damit klein, aber positiv :-)

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Ab Dienstag rollt die Umtauschwelle im Einzelhandel - und das ist fast alles Kulanz.

Warum macht der Handel das ?

Kundenbindung, Service und Freundlichkeit - gerade im Einzelhandel das kleine Einmaleins für Verkaufserfolg.

Über die Kosten dafür sollte man sich nicht sorgen, die Margen im Weihnachtsgeschäft sind höher als normal- denn jetzt kommt die Zeit der Preisreduzierungen, und auch da wird immer noch Geld verdient.

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beim Onlinehandel oder bei Katalogbestellungen kann der Händler nicht anders - 2 Wochen ist Rückgaberecht.

Bei einem Händler mit Filiale ist es Kulanz. Aber welcher Händler will sich dagegen verwehren und keinen Umtausch anbieten? Viele würden bei dem vor Weihnachten gar nicht erst einkaufen, oder?

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