Reisevermittler Lastschrift zurückholen?
Guten Abend,
Wir haben aktuell folgendes Problem. Anfang diesen Jahres haben wir über ein Reisevermittler ein Hotelzimmer in Frankreich gebucht. Dieses wurde per Lastschriftverfahren bezahlt. Der Betrag wurde im Februar von unserem Konto abgezogen. Die Reise sollte am 30 August starten.
Laut Stornierungsbedingungen konnten wir bis 15 August gegen eine Stornogebühr von 50€ stornieren.
Das haben wir dann am 10 August fristgerecht getan. Auf der Homepage des Anbieters wurde darauf verwiesen das man den Kundenberater anrufen soll da per Lastschrift gezahlt wurde. Das Problem dabei war das man telefonisch nur durchgestellt wurde wen die Reise innerhalb der nächsten 10 Tage beginnt.
Auf Englisch kam man aber trotzdem durch. Dort hat die nette Mitarbeiterin mein Anliegen aufgenommen und weitergleitet. Per Mail kam dann die Antwort das Sie der Stornierung zustimmen aber das Hotel nicht.
Wir haben dann unzählige Mails geschrieben immer mit dem gleichen Ergebnis Stornierungswunsch bekommt Zustimmung aber das Hotel lehnt ab. Nun ist die Frist abgelaufen und es sind auch weniger als 10 Tage bis zum Reisebeginn. Somit konnte ich jemanden telefonisch erreichen. Man hat daraufhin das Hotel kontaktiert und es hat wieder abgelehnt. Der nette Hr. wollte das mit seinem Vorgesetzten besprechen und sich telefonisch melden. Er hat sich leider nur per Mail gemeldet. Er schrieb das eine Rückerstattung nicht möglich ist weil wir uns auf den Punkt nicht vollständig verifizieren konnten und wir hätten uns auch nicht mehr gemeldet.
Nach Ablauf der Frist wurde jetzt letztendlich durch den Vermittler storniert und es wird geprüft ob es eine Rückerstattung gibt. Wir gehen davon aus das unser Geld weg ist.
Wir haben den ganzen Emailverkehr und sogar die Eingangsbestätigung für die Stornierung abgespeichert. Der Vermittler kann nicht behaupten das wir uns nicht rechtzeitig gemeldet hätten. Vielleicht klappt es ja noch mit der Rückerstattung.
Als Backup habe ich noch bei meiner Bank nachgefragt Zwecks Rückbuchung der Lastschrift. Es wäre technisch möglich. Es wurde aber darauf hingewiesen das es passieren könnte das man Post vom Anwalt des Vermittlers bekommen könnte. Hat jemand Erfahrung und kann Tipps geben?
Wir haben Angst vor Inkassounternehmen oder das wir verklagt werden oder Schufa Eintrag obwohl wir im Recht sind. Die Stornierungsbedigungen sind klar auf der Homepage geregelt. Daran haben wir uns gehalten.
Wir würden den Reisepreis zurückbuchen und die 50€ Stornogebühr überweisen. Rechtsschutzversicherung haben wir leider nicht.
1 Antwort
Die Frage die sich stellt ist, ob die Abbuchungserlaubniß rechtswirksam war. Also ist die Erlaubniß schriftlich mit Unterschrift und Widerrufsbelehrung erteilt worden?
Fehlt auch nur die Unterschrift oder Widerrufsbelehrung ist sie rechtsunwirksam. Dann würde ich einfach zurück buchen lassen von der Bank und fertig.
Die Bank fordert dann die Bank des Hotels auf, die Abbuchungserlaubnis in Schriftform vorzulegen unter Fristsetzung. Wenn die Bank des Hotels dann nicht reagiert bzw. Deine Bank die Abbuchungserlaubnis für rechts unwirksam hält, bucht sie zurück.
Zumal ja nicht einmal klar ist, ob die Leistung überhaupt erbracht werden kann, weil es ja inzwischen Reisewarnungen für Frankreich gibt. Wenn also eine offizielle Reisewarnung für das Zeilgebiet vorliegt, kann man kostenlos stornieren.
Bei den Vermittlern wie z. B. booking.com ist es halt so das die in Texas sitzen und unsere Gesetze sind dehnen fremd und sie meinen nur weil ihre Firma in Texas ansässig ist, gelten die dortigen Gesetze. Dem ist aber nicht so.
Die Hotels stehen auch mit dem Rücken zur Wand in Corona Zeiten. Freiwillig werden die niemals etwas zurückzahlen.
Post vom Anwalt in Frankreich ist eher nicht zu befürchten. Der müsste dann einen Anwalt in D beauftragen.
Na also Abbuchung ist rechtsunwirksam wenn online erteilt. Bank zurück buchen lassen und abwarten.
Danke für den Tip. Wir werden noch ein bisschen abwarten. Zumindest mal diese Woche noch. Es wollte sich ja jemand melden. Ich habe gerade bei Expedia versucht das gleiche Hotel zu buchen. Dabei viel auf das man bei den Bezahlarten ELV auswählen kann. Man gibt dann seine Kontodaten ein und das wars.
Vielen lieben Dank für die ausführliche Antwort. Bei dem Vermittler handelt es sich um Expedia mit Sitz in den USA. Bei der Buchung hab ich maximal ein Häkchen gesetzt bzw. Lastschriftverfahren ausgewählt. Unterschrieben habe ich 100% nichts. Bekannte haben mir schon Angst gemacht von wegen Inkasso oder Schufa also im schlimmsten Fall. Auf dem Papier ist es eigentlich klar das die uns für dumm verkaufen wollen.