Online Shop reagiert nicht auf Reklamation - Keine Kommunikation weder per Mail noch per Telefon. Was tun?

Guten Tag, ich habe bei einem Onlineshop Gartenmöbel bestellt. Diese wurden auch geliefert. Nach dem Auspacken merkte ich, dass das Mittelteil der Gartenbank fehlt, ohne das die Bank nicht nutzbar ist. Ich habe innerhalb weniger Tage per Online Formular die Reklamation an den Händler geschickt mit der Bitte um die Zusendung eines Ersatzteiles. Das war am 22.06. Bisher hat sich niemand bei mir gemeldet weder telefonisch noch per Mail. Aus der Hotline wird man automatisch nach 15 Minuten rausgeschmissen. Auch nach nochmaligen Kontakt über das Formular online hat sich niemand gemeldet.

Was kann ich tun, um entweder die Ware zurückzugeben und mein Geld wieder zu bekommen oder einfach das Ersatzteil zu erhalten? So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Bin langsam verzweifelt. Danke!

5 Antworten

Answer123

25.07.2020, 02:13

Erst Schritt: Die Finger von Onlineformularen und Telefon-Hotlines lassen. Was du nicht beweisen kannst, ist nichts wert. Ab jetzt nur mit Zustellnachweis: Einschreiben Einwurf, Fax mit qualifizierterem Sendebericht oder E-Mail mit DSN.

Dann Nachfrist setzen und nach Ablauf der Frist gemäß § 441 BGB den Kaufpreis mindern. (Ein Rücktritt nach § 323 Abs. 1 BGB dürfte hier -je nach Umfang der Gesamtbestellung- nicht in Frage kommen und auch nicht in deinem Interesse liegen.) Sofern das fehlende Teil (nach Ablauf der Nachfrist) anderweitig zu beschaffen ist, ziehst du die Kosten dafür von der Rechnung ab. Wenn das fehlende Teil nicht mit angemessenem Aufwand anderweitig zu beschaffen ist, würde ich den anteiligen Kaufpreis für die Bank um 100 % kürzen und eine Rückgabe der restlichen Teile anbieten. Den Verkäufer dann ggf. mit Fristsetzung zur Erstattung des Differenzbetrags auffordern. 10 Tage Frist sollten reichen.

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