O2 - Störung seit 3 Monaten - ab wann ist eine außerordentliche Kündigung möglich?

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3 Antworten

Wieder so ein Fall, wo man glaubte mit Telefonieren ein Problem dauerhaft lösen zu können. Von einem Callcenter kann man keine verbindlichen Lösungen erwarten. Außer Beschwichtigungen und nichtssagendes Blabla kommt von dort in den seltensten Fällen etwas.

Hoffentlich hast Du deine Anrufe genaustens protokolliert.

Schreib, per Einschreiben/ Rückschein (wichtig) an O2 und schildere deinen Fall ausführlich.

Setze denen eine Frist (7 Tage) zur abschließenden Störungsbeseitigung. Mache weiterhin darauf aufmerksam, dass Du dir vorbehälst Schadensersatz für die nutzlosen Urlaubstage und Rückforderung der anteiligen Grundgebühr für die vergangenen nicht störungsfreien Tage und Wochen fordern wirst.

Und weiterhin, dass Du bei nicht fristgerechter Beseitigung der Störung von deinem Sonderkündigungsrecht aus wichtigen Grund, nämlich vertraglicher Nichterfüllung, Gebrauch machst.

Achte darauf, eine alternative Kontaktmöglichkeit (Handy) anzugeben.

Selbstverständlich kündigst Du an, dass Du mit der Geltendmachung deiner Forderung einen Rechtsanwalt beauftragen wirst.

Gleichzeitig solltest Du dich bei der Bundesnetzagentur schriftlich beschweren. Die entsprechende Kopie des Bescherde-Schreibens kannst Du direkt mit an O2 senden.

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Fakt ist, das O2 nur bis zur TAE-Steckdose zuständig ist auf Kosten von O2. Alles was danach kommt läuft auf Deine Rechnung. Es ist ja nicht einmal klar, woran es liegt. Ständig die Hotline anzurufen ist sinnlos, wie ja bereites erkannt wurde. Also Einschreiben per Rückschein mit Fristsetzung innerhalb einer Woche und Kündigungsandrohung die Störung zu beheben. Obwohl Kündigung der letzte Schritt sein sollte. Die werden freilich die außerordendliche Kündigung nicht akzeptieren und Deine Telefon-Nr. nicht rausrücken wollen. Sodaß ein schneller Wechsel zu einem anderen Anbieter erst mal ausscheidet bzw. der letzte Schritt ist. Außerdem androhen die Zahlungen einzustellen, da ja nicht geliefert wird.

Übrigens O2 hat keine eigenen Service Techniker. Da kommen die Techniker der Telekom und die arbeiten hauptsächlich für die Telekom nicht für O2. Das heist sie erledigen Aufträge für den Mitbewerber nur wenn sie Zeit haben. Deshalb sollte man es vermeiden auf Technikerbesuche zu dringen. Besser einen Techniker vor Ort selbst beauftragen oder jemanden im Freundeskreis bemühen.

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Bei O2/Telefónica kriege ich auch Pickel!

Ich musste damals zwei Vorstandbeschwerden absetzen, bis ich tatsächlich aus dem Vertrag raus gekommen bin, den ich firstgemäß und mit Eingangsbestätigung gekündigt hatte.

Mit einem Rechtanwalt drohen ist immer hilfreich - aber nur dann, wenn Du ihn im Bedarfsfall auch tatsächlich einschaltest.

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