Muss man sich bei Gerätemangel an den Händler wenden?

2 Antworten

Vom Fragesteller als hilfreich ausgezeichnet

wenn du das gerät ständig brauchst sieh im internet beim hersteller nach. erfahrungsgemäss dauert es wesentlich länger wenn es erst zum HÄNDLER dann zum hersteller geschickt werden muss.

beim laptop kein problem beim tv schon eher.

bei uns wurde durch phillips ein transportunternehmen beauftragt was den fernseher in eine dafür vorgesehen verpackung transportierte. keinerlei probleme!!!

wenn du eine rechnung dazu besitzt versuch mal über internet was zu erfahren. da findets du bestimmt was!

Der Händler ist der erste ansprechpartner, vor allem weil ich ja meist einen Händler brauche um an den Hersteller zu kommen.

Ausserdem ist der Händler gem. BGB 2 Jahre gewährleistungspflichtig. Der Herstller nur nach seinen Garantiebedingungen (bzw. auch BGB).

Handy nach zweiter Reparatur beim Hersteller immer noch defekt (innerhalb Gewährleistungszeitraum)

Vor 3 Monaten habe ich mir ein HTC One (mit Vertrag) gekauft. Einen Monat später war es defekt (Mikrofon defekt). Der Händler hat mir gesagt, ich solle es beim Hersteller einschicken, da es ein Garantiefall ist. Das habe ich getan und nach 4 Wochen das Handy wieder bekommen. Mit tiefen Kratzern auf der Front und auf der Kamera, aber das Mikrofon ging wieder. Zumindest für 2 Tage, dann war das Mikrofon erneut defekt. Habe das Gerät also wieder eingeschickt und auch die entstanden Kratzer beanstandet. Nach wieder 4 Wochen bekomme ich das Handy erneut zurück. Diesmal ohne Kratzer und so ziemlich alles wurde getauscht: Front-Cover, Back-Cover, Display, Kamera, Mikrofon, Simschacht. Dafür scheint nun der SIM-Schacht zu klemmen. Ich habe 2 Stunden versucht den SIM-Schacht herauszubekommen um meine Sim-Karte einzulegen. Leider vergeblich.

Da ich nun schon 2 Monate ohne Handy da stehe (die monatlichen aber Beiträge natürlich trotzdem bezahle): Was habe ich für Möglichkeiten.

  1. Kann ich einen Austausch beim Händler verlangen? Wahrscheinlich nicht weil ich erst 2 mal dem Händler die Chance auf Nachbesserung geben muss, ich aber bisher immer direkt an den Hersteller gewandt habe?
  2. Kann ich den Tausch auch auf ein anderes Modell anwenden? Habe mein Vertrauen in HTC irgendwie verloren :(
  3. Wenn ich weitere Reparaturen hinnehmen muss: Kann ich Entschädigung für die Zeit verlangen, in der ich kein Handy habe? Zumindest die Gebühren die ich zahle und den Tarif nicht nutzen kann.
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