Hotel storniert ungewollt?
Hallo alle zusammen!
Ich habe eine Pauschalreise gebucht und wollte bei Lastminute.de (dort habe ich gebucht) nachfragen, ob es möglich ist das Hotel zu stornieren, daraufhin hat die Frau gefragt „Möchten Sie nur das Hotel stornieren?“ und ich antwortete mit richtig (kam mir rüber wie eine Verständnisfrage).
Als ich gefragt wurde ob ich mit Stornierung fortfahren möchte habe ich nicht geantwortet.
Später habe ich geschrieben, dass ich mich demnächst nochmal melde und nicht „Okay, dann stornieren Sie bitte das Hotel“ und am nächsten Tag erhielte ich eine E-Mail von wegen das mein Hotel storniert wurde.
Jetzt musste ich circa 200€ Stornogebühren zahlen und das Hotel ist deutlich teurer geworden, was nun?!
Meint ihr ich habe mich falsch ausgedruckt oder die Frau hat Fehler begangen in dem Sie das Hotel storniert hat.
2 Antworten
Falsch ausgedrückt würde ich das nicht nennen, sondern einen falschen Auftrag erteilt.
daraufhin hat die Frau gefragt „Möchten Sie nur das Hotel stornieren?“ und ich antwortete mit richtig
Das ist doch sehr eindeutig formuliert, auch wenn du dir dabei was anderes gedacht hast. Die Frau hat alles richtig gemacht.
Definitiv. Vor allem wurde am Ende mitgeteilt: "Die zuständige Abteilung storniert das Hotel." Ich habe deine gesamte Kommunikation auch so verstanden und spätestens da hättest du intervenieren müssen, wenn das nicht dein Wunsch war. Sorry aber die Schuld liegt bei dir.
Gemäß diesem Chatverlauf hast du definitiv das Hotel storniert. Ich sehe hier keinen Fehler der Agentur.