Amazon verlangt Geld und jetzt auch das Inkasso?
Hallo,
letzten Monat erhielt meine Mutter eine E-Mail von Amazon, dass sie zwei Artikel bestellt hat, unter anderem einen Gutschein i. H. v. 50 Euro. Sie ging in ihre Bestellungen auf Amazon und fand dort erstmal nichts. Sie gab dann von der erhaltenen E-Mail die Bestellnummer separat in Amazon ein(kein Link in der Mail angeklickt) und sofort wurde ihr die Bestellung von einem Gutschein angezeigt. Sie ging sofort die Bestellung stornieren, jedoch konnte nur der eine Artikel storniert werden.
Sie hat sich sofort an den Kundenservice gewendet und ihr Problem geschildert. Der Kundenservice konnte nicht weiteres sagen, außer dass der Gutschein von einer Brianna V. (kennen wir nicht) sofort eingelöst wurde. Amazon hat dann eine Mail geschickt vom Kundenspezialisten, dass die Angelegenheit behoben(so haben wir das jedenfalls verstanden) ist. Jedoch kam die nächsten Tage eine Mahnung, dass wir den Betrag bezahlen sollen, wir haben uns geweigert und haben uns an die Polizei gewendet. Gestern erhalten wir eine E-Mail vom Inkasso i. H. v. 100+ Euro.
Wir sind ratlos und wissen nicht wie wir weiter vorgehen sollen. Der Betrag muss bis Ende des Monats bezahlt sein und die Polizei hat sich noch nicht gemeldet. Amazon kann man per Telefon wegen der aktuellen Krise nicht erreichen. Sollen wir das Inkassobüro anrufen? Müssen wir wirklich etwas bezahlen was wir gar nicht gekauft haben und das auf einem Betrug basiert?
Vielen Dank im Voraus.
MfG
1 Antwort
Amazon halt... Wundert euch so etwas wirklich? Amazon gibt auch nachweislich bezahlte Forderung ans Inkasso ab. Damit sollte man rechnen, wenn man mit dem Laden Geschäfte macht.
Davon mal abgesehen:
- Wieso kann irgendwer auf den Namen und die E-Mail Adresse deiner Mutter bestellen? Wurde die Bestellung auf das Konto deiner Mutter getätigt oder von einem anderen Konto aus mit der E-Mail Adresse deiner Mutter? Beides nicht möglich, ohne Zugang zum Amazon-Konto bzw. zum E-Mail Konto zu haben. Ein unsicheres Passwort gesetzt?
- Könnt ihr beweisen, dass ihr die Bestellung bei Amazon als Betrug reklamiert habt? Explizit durch euer Schreiben an Amazon mit Zustellnachweis oder implizit durch die Antworten von Amazon?
- Habt ihr von der Polizei ein Aktenzeichen oder sonst etwas schriftliches?
Und nein, Inkassobüros ruft man grundsätzlich nicht an. Ausschliesslich schriftlich mit denen kommunizieren, genauso mit Amazon. Was am Telefon besprochen wurde, kannst du nicht beweisen und der Gesprächspartner hat das Gespräch möglicherweise später anders im Kopf als du. (Und wenn du nicht beweisen kannst, zahlst du. So einfach ist das.)
Wenn die obigen Fragen geklärt sind, können wir euch helfen, eine Antwort an das Inkassobüro zu formulieren.