Amazon Sperrt mein Konto?
Guten Tag,
ich habe ohne Vorwarnung eine Mail bekommen von Amazon das mein Konto gesperrt wurde. Der Account meiner Frau und mein Account wurde gesperrt. Der Kundensupport tröstet mich immer und sagt "Auf ihren Accounts sei nicht falsch gewesen. Wir leiten es weiter und sind in paar Tagen entsperrt".
Dieses Thema zieht sich schon seit Monaten. Bekomme nie eine Antwort von Amazon oder eine Rückmeldung zu meinem Anliegen außer "Bitte Bewerten Sie den Mitarbeiter (Name einfügen)." Leider erfahre ich dadurch auch nicht den Grund wieso ich gesperrt wurde.
Alle Produkte sind somit unbrauchbar wie Alexa, Amazon FireTV und FireTV Tablet. Das diese Geräte wieder funktionieren würde bräuchte ich einen neuen Amazon Account der wird aber doch bestimmt wieder von Amazon dann direkt gesperrt. Gibt es irgendwelche Möglichkeit meine Amazon Produkte weiterhin zu benutzen auch wenn ich dauerhaft ausgeschlossen bin?
Der reguläre Kundensupport kann mir nie weiterhelfen und versteht das Problem nicht die können es auch nur weiterleiten und von dieser Instanz hört man dann nie wieder was mehr. Wirklich sehr schade bin schon seit fast 14 Jahre Kunde.
3 Antworten
Na dann gehe doch bitte zum Anwalt und/oder einer Verbraucherzentrale.
Wenn Du den Grund der Sperre nicht kennst, wir dann ganz bestimmt auch nicht!
Amazon stuft dich als "Unseriös" ein, warum auch immer, werden sie dir nicht sagen, dfas kann viele Gründe haben von nicht korrekt zu bezahlen bis mit falschen Angaben einen Account zu ergaunern, denkbar wäre auch Bewertungsbetrug begangen zu haben, also gegen Belohnung eine falsche Bewertung zu vergeben.
Nutzen kannst du die Amazongeräte erstmal nicht, weil alle mit deinem Account verbunden sind, solange dein Account gesperrt ist, sind es deine Geräte auch.
Unterschätz die technischen Mittel Amazoniens nicht, bei einem Defekt vor ein paar jahren ist der Service während des telefongesprächs per Internet zeitgleich in meine Alexa gegangen, und hatte mir genau gesagt was da defekt war.
Wusste garnicht, das die das technisch konnten.
Deswegen ohne das die das freischalten, kannste deine Gerät nicht nutzen, und warum oder wieso bleibt ein Firmengeheimnis und wird dir nicht ehrlich verraten, soviel man dich da auch vertröstet...
Gibt es irgendwelche Möglichkeit meine Amazon Produkte weiterhin zu benutzen auch wenn ich dauerhaft ausgeschlossen bin?
Ich würde mich mal an den Verbraucherschutz und je nach dortiger Einschätzung an einen Rechtsanwalt wenden.
Grundsätzlich kann Amazon jederzeit sagen: Mit Kairoseki wollen wir keine Geschäfte mehr machen, den mögen wir nicht. Das ist deren gutes Recht. Wenn dadurch allerdings gekaufte Produkte nicht mehr funktionieren, wird das juristisch ziemlich heikel.