1 und 1?

Sehr geehrte Damen und Herren, 

Hiermit Beschwere ich mich über die sehr schlechte Beratung von 1 und 1.

Es geht um folgendes ich hatte ein samsung a 52 das war kaputt gegangen und war in Reparatur,der Reparatur Service hatte mir eine e Mail gesendet das sie das Handy nicht reparieren können da es ein Garantiefall ist also haben sie mir das kaputte handy zurück geschickt und ich habe dann mit 1 un1 Kundenservice telefoniert und gefragt was ich jetzt machen soll da hat mir dann dieser unkompetente Berater dan gesagt das er mir ein neues handy zuschickt ich wollte wieder das a 52 da sagte er mir das es diese handy nicht mehr gibt,darauf hin hat er mir dann gesagt das er mir das a 53 zuschickt und ich das kaputte a 52 zurückschicken soll. 

Jetzt kommt der Hammer ich bin schon so lange Kunde bei euch jetzt soll ich 200 Euro für das a 52 bezahlen oder das a 53 zurückschicken und sie schicken mir das kaputte a 52 wieder zurück,jetzt bin ich auch noch gesperrt deswegen😤

Ich frage mich was für unkompetierte Mitarbeiter sie haben die einen nicht richtig beraten können. 

Ich habe dann heute morgen mit einer Mitarbeiterin telefoniert und sie war auch sehr unkommpetent.

Ich bitte das das so schnell wie möglich geklärt wird und das mein Handy entsperrt wird, ich bezahle jeden Monat meine Rechnung und das was hier grade passiert ist unterste Schublade. Ich werde mich auch bei meinem Anwalt beraten was ich da am besten tun kann