Kann Amazon jetzt noch die retoure verweigern? In den Richtlinien steht nämlich gebrauchte Artikel dürfen nicht beschädigt sein .Aber ein display schaden ist ja quasi eine Beschädigung. Bin mir jetzt bisschen unsicher ob ich die erstattung bekommen habe mir schon ein ersatzgerät bestellt .Fällt das unter Kulanz da die 2 Jahre Garantie noch bis Juni läuft.

Hallo.

Ich habe vor über einem Monat Ware von AliExpress bekommen,es handelte sich um 30 Verdampferkartuschen die ich in 1ml bestellt hatte,aber 2 ml habe ich bekommen!

Daraufhin bemängelte ich die Ware,da falsche Lieferung,und einen anderer Verdampfer,von dem ich 10 Stück gekauft hatte,musste ich auch bemängeln,der 1. davon ausprobierte war direkt defekt und verursachte einen Schaden bei mir von 150€!

Also holte ich mir die Retouren Etiketten bei AliExpress.

Der Händler bat mich immer wieder,nicht zu retournieren,da die Ware angeblich nicht in China wieder ankommen würde!Er wollte mich scheinbar schon im vorraus betrügen,denn einmal akzeptiert,wäre ich der Dumme gewesen!

Die Rücksendeadresse befand sich auch nicht in China,sondern ein Lager in Deutschland!

Ich packte alles ein,beide Artikel komplett in 2 Pakete,schickte es zurück!Die Belege habe ich natürlich!

Das eine Paket wurde nach ca 2 Wochen bestätigt und der Preis dafür gutgeschrieben,das 2. Paket mit den 30 Verdampferkartuschen kam natürlich am selben Tag in dem Lager an,aber der Empfang wurde nicht bestätigt,also wartete ich.

Dann wurde es bestätigt,aber man schrieb mir den Betrag diesmal nicht komplett gut,sondern behauptet nun,ich hätte nur 9 Artikel zurück geschickt,und deshalb müsse man mir 73€ in Rechnung stellen!

Das ist eine Lüge,ich habe sofort reagiert und alles unter Zeugen verpackt und zurück geschickt!

Jetzt hat AliExpress entschieden,ich soll diese 73€ bezahlen,und den Fall geschlossen!

Da ich auf Rechnung über Klarna bestellt hatte,will Klarna nun die 73€ mir nicht gutschreiben,ich soll mich mit AliExpress in Verbindung setzen,kommt immer!

Die haben wie gesagt einfach den Fall geschlossen,und bezichtigen mich sozusagen des Betrugs!

Ich bin am Ende,das alles macht mich so fertig,aber ich weigere mich diese 73€ zu bezahlen,ich mache mich nicht zum Opferlamm,aber was kann ich tun!?

Bitte helft mir,bin gerne bereit dafür Anwälte einzuschalten,wenn ich das Geld dafür hinterher wiederbekomme von der Gegenseite,da ich mir das Geld dafür leihen würde!

Aber ich kann diesen Betrugsversuch nicht noch bezahlen und mich wieder zum Idioten machen,das tut der Psyche nicht gut,die momentan sehr angeschlagen ist!

Lieber Gruß,und bitte helft mir!

Hallo.

Ich bin seit kurzem auch Verkäufer in den Kleinanzeigen und mir sind viele Fallstricke noch nicht bekannt. Ein alter Hase hat doch tatsächlich so mir nix dir nix mit versichertem Paypal bezahlt, obwohl wir uns auf Freunde geeinigt haben. Sackgesicht. Jetzt steht wieder ein Verkauf an und ich muss bis morgen reagieren.

Gibt es grundsätzlich Möglichkeiten, nicht korrekte Zahlungen (im konkreten Fall versichertes Paypal, statt Freunde) wieder an den Käufer Gebührenfrei zu retounieren ?

Gruß

Schönen guten Tag.

Ich habe mir im November 2023 eine Couch bei Kaufland bestellt für den Preis 719,00 Euro unter dem Hersteller Kaiser_Mobel. Die Couch ist nach 1,5 Monaten kaputt gegangen. Ich saß mit einem Gewicht von 61kg drauf, als sie einfach zusammenbrach. Ein langer Nagel guckt raus (hohe Verletzungsrisiko) und die Couch ist jetzt sehr kaputt, so dass man nicht mehr drauf sitzen kann. Man muss dazu sagen, die Couch besteht aus 3 Teilen, welche man zusammensteckt, damit es eine U-Form ergibt. Nur das eine von drei Teilen ist kaputt. Der Hersteller hat mir eine Reparatur oder eine Ersetzung des Teiles vorgeschlagen, dies möchte ich aber nicht, da die Qualität sehr sehr schlecht ist. Die anderen Teile knacken schon und ich bin mir ziemlich sicher, dass diese auch bald zusammenbrechen werden. Ich bin derzeit schwanger und möchte meinem Kind später ein Sicherheit bieten und nicht, dass es am Ende einen Nagel im Kopf hat. Ich würde sehr gerne die Couch zurückgeben und mein Geld zurückerhalten wollen (Retoure), meinen Sie, dass funktioniert? Da das 14-tägige Rückgaberecht ja bereits schon überschritten ist. Hingegen hab ich mal von einer Gewährleistung von 2 Jahren gehört. 

Frage: Ich würde sehr gerne die Couch zurückgeben und mein Geld zurückerhalten wollen (Retoure), meinen Sie, dass funktioniert?

Habe ein Paket nach Frankreich verkauft. Auf Nachfrage der Käuferin, die behauptet keine Benachrichtigung von Post???? erhalten zu haben, habe ich den Sendungsverlauf bei der Post geholt. Die Dame ist Österreicherin, ihre französische Freundin sollte es in Empfang nehmen.Nach einigen Wochen kam das Paket zurück, mit dem Vermerk (aus Frankreich) Paket wurde nicht abgeholt. Damit ich das Paket von der Post holen kann, soll ich 21 € bezahlen. Ich hab der käuferin jetzt angeboten, daß ich ihr das Paket an die Adresse in Österreich schicke, wenn sie die Rücksendung bezahlt. Diese droht mir jetzt mit einem Rechtsbeistand. Wie soll ich mich verhalten? Der Wert inkl. Versand beträgt 75 €

Meine Frage wäre wer sollte den Rückversand bezahlen der Verkäufer oder der Käufer?

Ich bin der Verkäufer. Verkaufe einen Artikel, bekomme dann einmal die ganz normale Rechnung erstellt, buche diese. Und wenn dann später eine Retoure /Rücksendung kommt, erhalte ich eine Rechnungskorrektur (keine Gutschrift). Ich würde gerne wissen wo ich diese dann in SKR04 richtig verbuche, vielen Dank.

Ich weiß, keine steuerliche Beratung usw., aber gerne Vorschläge wie man es machen könnte.

hallo ihr lieben,

ich habe im februar 2 Betten bestellt zu je 99€ und BEIDE direkt via Paypal bezahlt.

ein paar wochen später,haben sie mir 99€ zurück gezahlt,als retoure gekennzeichnet.

jetzt haben sie sich gemeldet (größerer händler) und möchten das geld wieder. jetzt ist das geld aber knapp bei mir..

muss ich das zurück zahlen? also rein rechtlich gesehen. ich hatte ja. steigs den vollen betrag gezahlt,auch wenn sie mir dann wohl versehentlich ein bett erstattet haben.

lieben dank im voraus!

Hallo.

Ich habe Ende Mai Ware bei brands4friends bestellt, leider war kein Retoureaufkleber im Paket, dieses habe ich mindestens 12 Mal angefordert und immer lautete die Antwort: Auf Grund hoher Anfragen kann es zu Verzögerungen kommen... weder per Mail noch per Telefon habe ich jemals eine Antwort erhalten. Jetzt sitze ich auf der Ware. Die Artikel die ich behalten habe, habe ich an Ratepay überwiesen. Jetzt bekomme ich von Ratepay Mahnungen. Habe das Problem geschildert.

Was kann oder muss ich jetzt tun?

Liebe Grüße

Hallo, ich habe leider die Rücksendungsfrist bei H&M verpasst. Hab das mit Otto verwechselt und dachte ich hätte 3 Monate Zeit.

Bin so c.a. eine Woche über der Frist. Bei H&M konnte ich den bestellten Artikel jetzt trotzdem problemlos als Rücksendung registrieren. Heißt das die Rücksendung wird noch akzeptiert?

Hat jemand Erfahrung damit? Hab Angst, dass der Artikel wiederkommt, wenn ich den jetzt einschicke

Wollte ein Shein Paket zurück schicken allerdings hab ich es in den 45 tagen nicht geschafft weil ich im Urlaub war. Wenn Man es zurück schicken will ist es ungültig. Was muss ich tun? wie fordere ich ein neues etikett an ?

Hallo,

ich habe vor einigen Wochen etwas im Internet bestellt. Der Artikel wurde mir trotz Ablageberechtigung des Versandunternehmens nie zugestellt, wahrscheinlich weil die Fahrer ihre Touren nicht schafften.
DHL hat das Paket dann zurück an den Verkäufer gesendet - und dieser Zog mir von der Rückerstattung sowohl das DHL Rücksendeentgeld als auch 7€ „Bearbeitungspauschale Retoure“ ab. Dabei habe ich nie Retourniert (es ist einfach nicht angekommen), zudem sind solche Gebühren meines Wissens nach in Deutschland rechtlich nicht zulässig.

Ich habe bei Paypal nun einen Fall eröffnet, da sich der Verkäufer nicht einsichtig zeigt, aber wie würdet ihr weiter vorgehen, wenn das zu nichts führt?

Ich habe letzte Woche ein Paket von Adidas mit 2 Paar Schuhen erhalten. Ich wusste nicht welche Größe ich brauche und habe den Schuh deswegen in 2 verschiedenen Größen bestellt und möchte nun den einen wieder zurückschicken.
Ich konnte die Retoure online auf der Adidas Website angeben und habe ein Rücksendeetikett zum ausdrucken bekommen und es steht dabei, dass ich bitte den Lieferschein mit ins Paket legen soll, ich habe aber keinen Lieferschein mehr. Ich bilde mir ein, dass gar keiner mit im Paket mit ankam, aber falls doch, muss ich ihn verloren haben.
Ich wollte schon beim Kundenservice anrufen, aber jetzt ist ja Wochenende und Montag Feiertag, das Paket muss ich aber bis Montag bei einer Paketstation abgegeben haben.
Ist es schlimm, dass der Lieferschein nicht dabei ist? Soll ich das Paket lieber erst am Dienstag wegbringen und am Montag dort anrufen?

Hallo,

ich habe am 27.12.2022 eine Bestellung im Wert von ca. 200€ bei Amazon bestellt.
Da wir umgezogen sind, habe ich das Paket (OHNE ES ZU ÖFFNEN) am 01.02.2023 (innerhalb der Frist) an DHL übergeben zur Rücksendung.

Der Artikel war definitiv enthalten und ich habe Zeugen, dass das Paket weder von mir geöffnet wurde noch von sonst jemanden und, dass ich es so wie es ankam auch wieder zurück gesendet habe.

Am Samstag (25.02.2023) erhielt ich eine E-Mail von Amazon, dass das Paket leer gewesen sei (was definitiv nicht möglich ist). Das Paket wurde am 03.02.2023 an Amazon zugestellt.

Nun verlangt Amazon das Geld für den Artikel von mir.

Ich habe auch mit DHL telefoniert. Diese geben an, dass Amazon sich innerhalb von 7 Tagen hätte melden müssen. Somit ist ein Anspruch von Amazon ggü. mir bzw. DHL unwirksam. Ist das so korrekt? Amazon droht mir nun mit Inkasso und Sperrung meines Kontos.

Ich habe etwas bei einem großen Internetauktionsaus bestellt. Es kam an, aber war so schlecht verpackt, dass diverse Teile herausgefallen waren. Habe ich sauber dokumentiert und bei dem Auktionshaus einen Fall aufgemacht. Ich habe Recht bekommen und mein komplettes Geld wiederbekommen.

Dem Verkäufer habe ich geschrieben, dass er mir bitte ein Rückversandettikett zuschicken soll, damit ich ihm den "Rest" zurückschicken kann. Das Problem: das ist ein RIESEN Paket. Es nervt, dass das hier rumsteht. Außerdem ist der Versand also etwa 30 EUR + Abholungsbeauftragung nochmal 5 EUR oder so. Da gehe ich nicht in Vorleistung.

Der Verkäufer reagiert nicht.

Ich würde das Zeug gerne einfach wegschmeißen, bin aber vermutlich dazu verpflichtet, das eine gewisse Zeit aufzubewahren. Wie lange, bevor ich das entsorgen darf?

Hallo zusammen,

ich hatte vor kurzem bei Zara eine komplette Bestellung retourniert. Jedoch zahlt mir Zara den Betrag eines Artikels nicht aus und behauptet, dass ich diesen nicht zurück geschickt haben soll, obwohl ich es zurück geschickt habe. Ich habe öfter bei Zara angerufen und um eine Prüfung gebeten. Angeblich ist die Jacke nicht bei denen, was überhaupt nicht sein kann. Zara hat nun sowohl meine Ware als auch mein Geld in Besitz. Wie kann ich hier vorgehen?

Hallo,

ich melde mich nochmals, da ich mehr details habe,

wie gesagt, geht es um eine Amazon Retoure, die ich per Abholung UPS veranlasst habe.

Diese haben diese am 04.10.2022 abgeholt. Das ist die Sendungsnummer

XXXXXXXX

Weil ich nach 14 Tage immer noch keine Erstattung / Informationen über das Paket erhalten habe,

habe ich am 17.10.2022 im Kundenchat nachgefragt.

Siehe Screenshot Datei.

Diese teilten mir mit, dass das Paket an mich zurückgesendet wird.

Der Grund wurde nicht genannt.

So, aber habe bis heute kein Paket von UPS erhalten oder war jemand von UPS da!

Nun aber steht bei UPS in der Sendeverfolgung, dass ich die Annahme verweigert habe und es von UPS entsorgt wurde.

05.10.2022

20:32

Lieferung nicht möglich

Der Empfänger wollte das Produkt nicht und verweigerte die Annahme. / Das Paket konnte nicht zugestellt werden und wurde gemäß der örtlichen Vorgaben entsorgt.

Das stimmt nicht! Es war am 05.10.2022 um 20:32 Uhr niemand von UPS da!

Es wurde keine Annahme verweigert!

UPS lügt wie gedruckt, ich bin geschockt!

Was kann ich in diesem Fall tun ??

Ich habe wie gesagt, am 17.10.2022 erfahren, dass das Paket zu mir zurückkommen soll und dann erst bei UPS gelesen, dass das Paket entsorgt wurde per Sendungsnummer und Amazon angeblich ein leeres Paket erhalten hat und dann mein Account gesperrt hat.

UPS war am 05.10.2022 nie bei mir.

Ich soll bis zum 04.11.2022 wegen der Erstattung warten, laut Amazon Kundenservice. Siehe Screenshot.

Am 29.10.2022 wurde mein Account gesperrt, weil sie angeblich ein leeres Paket erhalten haben.

Siehe Screenshot.

Amazon hat nun ein leeres Paket „empty shpping box“ erhalten bzw. mein Konto wurde dann gesperrt.

Auf meine Nachfrage an buyer-returns@ bezüglich einer Nachforschung zum Paket, dass das ein Fehler von UPS sei, wird nicht geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen

Ich bin stink sauer hab jetzt einen Artikel von 250 Euro grafikkarte zurück geschickt gehabt und das in original Verpackung und stabilen Karton jetzt behaupten Amazon sie hätten ein anderen Artikel erhalten ich soll mich per Mail mit Konto Spezialist in Verbindung setzen jetzt 6 Mal bereits mit Kundenservice gesprochen und immer wieder die selbe Aussage falschen Artikel zurück geschickt

Ich habe letztes Jahr am 19.04 mir Sachen dort bestellt und nur eine davon behalten. Den Rest habe ich wieder zurück geschickt ich habe auch eine Bestätigungs Email erhalten und in meinem about you Account steht auch das dass retouniert wurde.

Trotzdem krieg ich Emails von inkasso, ich habe gestern versucht es zu klären mit den Kundenservice habe auch Belege geschickt das ich es zu 100% zurück geschickt habe plus haben die mir ja damals das geld auch zurück überwiesen wo auch drauf steht Retoure. Ich verstehe jetzt nicht wieso ich das zahlen soll und der Kundenservice hilft mir auch nicht weiter.... Ich bin echt verzweifelt. 

Hallo, mein Paypal Konto ist im minus und ich erwarte 2 verschiedene Rückzahlungen von Retouren. Wird das Geld trotzdem auf mein PayPal Konto überwiesen oder ist es jetzt eigefroren?

Hallo,

ich habe neulich etwas bei Douglas bestellt. Nun fällt mir auf, dass ich falsches Teil bestellt habe und dies wieder zurück geht. Es gab zu dem einen Teil ein Gratis Geschenk was dazu gelegt wurde. Außerdem gab es noch ab einem bestimmten Bestellwert ein anderes Gratis Geschenk dazu. Jetzt frage ich mich ob die Geschenke auch zurück geschickt werden müssen oder ob ich diese behalten darf, da ich ja einen Teil der Bestellung behalte?

Danke schonmal.

Frage bearbeiten

Hallo,

ich hatte im Januar Kleidungsstücke im Wert von 104 Euro bestellt aber nicht gesehen, dass sie aus China kommen. Nun waren sie nach 2 Monaten endlich da und natürlich nicht das, was ich mir vorgestellt hatte bzw. auch teilweise falsch geliefert. Nachdem mir der Händler immer nur Gutscheine für bis zu 10 Euro angeboten hatte, statt seine Adresse zu senden, an die ich was hätte schicken können, habe ich einen Paypalklärungsfall daraus gemacht.

Die Antwort lautet nun, dass ich die Sachen zurücksenden soll (nach China) und eine Trackingnummer angeben. Nach Erhalt der Ware würde man mir den Preis rückerstatten.

Wie kann ich sicherstellen, dass die dort auch ankommt? Also mit welchem Paketdienst verschicke ich am Besten?

Muss ich dafür wirklich zum Zoll laufen oder reicht es nicht, die zweifache Ausführung der CN22 Zollinhaltserklärung beizufügen? Die Sachen wiegen 860g.

Und zuguterletzt - lohnt es sich überhaupt? Oder sollte ich es als Lehrgeld betrachten und gut sein lassen? Ich überlege schon, ob es Sinn macht, jetzt noch Geld für den Versand zu zahlen, das ich nicht zurückbekomme und dann vielleicht (wenn das PAket auch ankommt) auch das Geld der Bestellung irgendwann...

Vielen Dank für Tipps und Anregungen dazu!

Andrea

Hallo,

habe vor ein paar Tagen zwei paar Schuhe aus dem Onlineshop SSENSE bestellt und würde diese gerne zurück schicken. Allerdings ist bei der Bestellung kein Retoureschein o. Ä. dabei, genau genommen ist kein einziges Dokument dabei.

Hat jemand schon eine Erfahrung mit der Retoure dieses Onlineshops?

Ich habe am 09.04.16 online bei Partyshoes LED-Schuhe erworben. Die Schuhe wurden auch innerhalb kürzester Zeit geliefert. Leider waren sie meiner Tochter zu klein.Gemäß den AGBs habe ich von meinem Recht auf Rücksendung der Ware gebrauch gemacht.Nach kurzer Rücksprache per Mail mit Partyshoes hieß es, dass ich die Ware auch an die Filiale nach Hamburg (Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg) senden kann. Ich habe die Schuhe mit dem Hermes Versand verschickt. Leider konnte unter dieser Adresse niemand ermittelt werden und somit hatte ich nach einer Woche die Schuhe wieder zurück erhalten.Wieder bin ich mit Partyshoes per Mail in Kontakt getreten. Nun hieß es, ich soll die niederländische Adresse (Kadijk 1, 9747AT Groningen) verwenden.Die Schuhe habe ich dann am 02.05.16 per DHL versandt.Gemäß Sendungsverfolgung hieß es seit dem 04.05.16 auf der Internetseite von DHL: Der Empfänger konnte nicht erreicht werden; die Sendung wurde erfasst. Sie befindet sich in Niederlande in der Zustellung bzw. wurde zur Abholung bereitgestellt. Seit dem schrieben wir immer wieder E-Mails hin und her und es hieß, dass die Schuhe in Kürze abgeholt werden und ich mein Geld zurück erhalte. Nach 2 Wochen habe ich dann einen Konflikt über Paypal gemeldet und hörte von da an von dieser Firma nichts mehr. Am 22.05.16 habe ich dann einen Antrag auf Käuferschutz gestellt. Paypal hat den Verkäufer zu einer Aussage oder Handlung bis morgen gebeten. Ohne Erfolg. Nach Rücksprache mit Paypal hieß es,dass mir morgen der Betrag erstattet wird, da sich der Verkäufer überhaupt nicht äußert. Nun habe ich nochmal bei DHL nachgeschaut und was soll ich sagen, die Ware wird natürlich an mich zurück gesandt, weil der Empfänger das Paket nicht abgeholt hat. Paypal sagte, ich soll die Schuhe dann einfach zur Seite stellen und abwarten. Da dem Verkäufer das Geld entzogen wird, wird er sich bestimmt melden. Ich sehe es aber nicht mehr ein, die Ware dann nochmal auf meine Kosten zurück zu schicken. Kann ich dann vom Verkäufer fordern, die Ware über einen Boten bei mir abholen zu lassen?

Und muss man die Rechnung mitschicken, wenn man eine Retour zurückschickt bei Onlinekäufen?

Hallo. Ich habe am 12.10. im Saturn in Wiesbaden eingekauft. Mein Konto war nicht gedeckt, sodass meine Bank das Geld zurück buchte. Heute wurde ein um 3,06 EUR höherer Betrag abgebucht. Ich rief bei Media- Saturn in Ingolstadt an und dort sagte man mir, dass es sich um eine Bankgebühr handelt. Von welcher Bank die Gebühren sein könnten- meine oder die von Media-Saturn- sagte man mir nicht. Also rief ich bei meiner Bank an und die sagte mir, dass sie keine Gebühren erhebt, es jedoch sein kann, dass es eventuell die Gebühren von Media- Saturn sein könnten.

Ich habe nicht vor, wegen 3,06 EUR aufzuschreien, aber ich frage mich, ob man den Kunden beim Einkauf nicht darauf hinweisen muss...Ich weiß auch leider nicht mehr, ob ich via Unterschrift oder PIN bezahlt hatte...ich weiß jedoch, dass unter den Geschäftsbedingungen beim Unterschreiben nicht auf Gebühren hingewiesen wird. Dazu muss ich sagen, dass beim ersten Abbuchungsversuch ein anderer Empfänger angezeigt wird, als bei der letzten, erfolgreichen Abbuchung: Beim ersten Mal ist das Empfänger- Kreditinstitut die WestLB Bank in Düsseldorf und beim zweiten Versuch die Uni Credit Bank-Hypovereinsbank. Ich bin einfach nur neugierig, WER letztendlich die Gebühren erhoben hat und warum im Saturn (?) nirgendwo darüber etwas steht..

Wie lange muss ich darauf warten, dass mir von einer Online-Retoure das Geld erstattet wird? Ich habe im Internet etwas bestellt, es aber wieder zurückgeschickt und warte jetzt schon zwei Wochen auf das Geld. Ist das der Regelfall?