Vielleicht kann mir hier jemand helfen?
Ich habe mir vor 10 Monate eine Heißluftfritteuse mit Grill der Marke Ninja bei Baur im Angebot bestellt. Nun bekam ich eine Fehlermeldung auf dem Display angezeigt, und schrieb den Kundendienst bei Baur an.
Dieser schrieb mir, dass ich mich beim Hersteller melden solle. Das habe ich telefonisch getan und den Fehler erklärt. Im Gespräch sagte mir der Kundendienst von Ninja, das man mir eine Email zusendet, und ich diese mit einem kurzen Video oder Bild zurückschicken solle.
Nach einer Weile, bekam ich dann von eine Antwort, dass das Gerät ausgetauscht werden müsse, aber Baur dafür zuständig wäre, weil ich es von dort bestellt habe.
Ich schrieb dann nochmals den Kundendienst von Baur an, mit einem verwais auf ein Ticket (so nennt man das), wo sich der Kundendienst den Bericht vom Hersteller durchlesen konnte.
Am nächsten Tag bekam ich dann Antwort von Baur, dass man mir ein neues Gerät zuschickt und der Fahrer das defekte gleich wieder mitnimmt.
Nun guck ich vor 4 Tage meine Emails durch und entdecke eine Zahlungsaufforderung von Baur, da das Gerät 129,99 € teurer geworden ist.
Nun meine frage.
Muss ich diesen offenen Betrag wirklich Nachzahlen?
Vielen Dank schon einmal für die Antworten im voraus.