Frage von FredFroehlich, 19

Garantieanspruch bei Firmeninsolvenz

Hallo, ich habe von einem Installateur ein Gerät gekauft. Jetzt ist das Gerät defekt. Die Firma existiert nicht mehr. Ich habe keine Garantieunterlagen vom Installateur erhalten. Der Hersteller des Gerätes ist bekannt. Habe ich eine Chance das Gerät als Garantiefall vom Hersteller reparieren zulassen ?

freundliche Grüße Fred

Antwort
von Primus, 7

Gewährleistung (z.B. Reparatur)

Die Gewährleistung ist Hersteller-unabhängig und greift daher bei jedem gekauften Produkt. Jeder Händler verpflichtet sich mit dem Verkauf von Waren an normale Verbraucher 2 Jahre die Gewährleistung für die gekaufte Ware zu übernehmen. Geht der Händler nun in die Insolvenz haben Sie unter Umständen keine Möglichkeit mehr, ein fehlerhaftes Produkt reparieren zu lassen.

 

Steht Ihnen darüberhinaus eine Herstellergarantie im Bezug auf das gekaufte Produkt zu (der Hersteller des Produkts selbst, hat Ihnen eine Garantie auf die Ware gegeben) können Sie sich in diesem Fall direkt an den Hersteller wenden.

 http://www.insolvenz-ratgeber.de/extra/meinhaendleristpleite/

Antwort
von hildefeuer, 5

Alles merkwürdig, 5 Jahre Garantie werden doch nur in Zusammenhang VOB angeboten. Also wenn der Installateur z.B. eine Gastherme installiert hat. Aber auch nur dann. Wenn Du sie gekauft hast und selbst installiert hast, greift die Hersteller-Garantie von 5 Jahren meist nicht. Der Hersteller lehnt das dann ab. Der Installateur als Lieferant würde dann auch nur die 2 jährige gesetzliche Gewährleistung schulden....

Versuchen beim Hersteller zu reklamieren mit Hinweis auf genannte Garantie in Prospekten oder Webside. Da kommt es dann genau darauf an ob die Gewährleistung nach VOB erwähnt wurde.


Antwort
von Gaenseliesel, 5

Weshalb keine Unterlagen bei dem Kauf erhalten, die etwaige Ansprüche sichern ?

Ohne Nachweise über den Kauf wird's schwierig.

Manchmal gibt der Hersteller selbst auf das gekaufte Produkt ebenfalls eine Garantie, dann könnte man sich direkt an den Hersteller wenden.

Versuche es einfach, schildere die Kaufabwicklung und hoffe auf Kulanz.

Manche Hersteller sind kooperativ um sich so ihre Kunden zu erhalten, verpflichtet sind sie aber m.M. nach nicht.

Antwort
von Privatier59, 4

Man muß ja unterscheiden zwischen Gewährleistung und Garantie. Ersteres schuldet nur den Vertragspartner. Wenn es den nicht mehr gibt, fällt man mit seinem Anspruch aus. Garantie gibt es nur mit Garantievertrag. Dazu müßten Dir Unterlagen vorliegen, was ja offenbar nicht der Fall ist.

Ich weiß natürlich nicht, um was es da geht. Ich habe aber persönlich die Erfahrung gemacht, daß namhafte Hersteller sehr kulant sind wenn ein Gerät aus ihrer Produktion vorzeitig den Geist aufgibt. Das habe ich z.B. bei Gas- und Elektrodurchlauferhitzern mehrfach so gesehen.

Antwort
von billy, 3

Rufen Sie beim Hersteller an oder schreiben ihn an, schildern die Situation und bitten um Erfüllung des Garantieanspruchs. Seriöse Unternehmen bieten auch von sich aus Kulanzregelungen an. Da Sie keine Garantieunterlagen vom Händler erhalten haben sollten Sie mindestens das Rechnungsdatum nachweisen können. 

Kommentar von Tollpasch01 ,

Da muss ich jetzt doch einmal nachfragen:

Ein Unternehmen, dass nach Ablauf der Garantie diese verweigert, ist also unseriös?

Beispiel:

Da gibt es ein Unternehmen, das 2 Jahre Garantie gewährt. Weil es dann nach Ablauf von 2 Jahren die Garantieleistung verweigert, gilt es Ihrer Meinung nach nun als unseriös. Darauf entscheidet sich das Unternehmen, um den Makel der Unseriösität zu verlieren, die Garantie auf 3 Jahre zu verlängern.

Nun hat jemand nach 3,5 Jahren einen Schaden. Das Unternehmen lehnt ab, und Ihrer Meinung nach ist es dann wieder unseriös.

Nun verlängert das Unternehmen, um diesen Makel zu verlieren auf 4 Jahre.......

Nun teilen Sie mir bitte einmal mit, wann ein Unternehmen es denn erreichen kann, seriös zu sein.

Kommentar von FredFroehlich ,

Die Garantiezeit beträgt bei dem Gerät 5 Jahre.

Fred

Kommentar von Tollpasch01 ,

Es ging hier um die Analyse des Begriffes "Unseriösität" im Zusammenhang mit einer Herstellergarantie. Sollte das Gerät innerhalb der Fünfjahresfrist erworben worden sein, ist der Hersteller zur Garantie verplichtet. Die Rechnung würde, wie von anderen Kommentatoren ausgeführt, als Nachweis ausreichen. Der Hersteller kann auch anhand einer Seriennummer, sofern vorhanden, zumindest das Herstellungsdatum feststellen. Liegt das innerhalb des Fünfjahreszeitraumes, ist das Sachverhalt auch für ihn klar.

Kommentar von hildefeuer ,

und genau da liegt die crux. 5 Jahre Garantie/Gewährleistung in Zusammenhang mit der VOB oder ohne VOB 5 Jahre Garantie das ist hier die Frage! Wenn dies nicht genau genannt wurde, landet die Firma im Bereich der Unseriösität. Gerade dieser Bereich wird von der Rechtsprechung immer wieder neu abweichend definiert. Z. B. PV-Anlagen haben 2 Jahre Gewährleisung und es greift die VOB-Gewährleistung nicht, obwohl ansonsten die VOB gilt.

Kommentar von Tollpasch01 ,

Das war hier aber nicht das Thema.

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