Guten Tag, ich habe bei einem Onlineshop Gartenmöbel bestellt. Diese wurden auch geliefert. Nach dem Auspacken merkte ich, dass das Mittelteil der Gartenbank fehlt, ohne das die Bank nicht nutzbar ist. Ich habe innerhalb weniger Tage per Online Formular die Reklamation an den Händler geschickt mit der Bitte um die Zusendung eines Ersatzteiles. Das war am 22.06. Bisher hat sich niemand bei mir gemeldet weder telefonisch noch per Mail. Aus der Hotline wird man automatisch nach 15 Minuten rausgeschmissen. Auch nach nochmaligen Kontakt über das Formular online hat sich niemand gemeldet.

Was kann ich tun, um entweder die Ware zurückzugeben und mein Geld wieder zu bekommen oder einfach das Ersatzteil zu erhalten? So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Bin langsam verzweifelt. Danke!